故障時の端末交換サービスをご提供します。
UQ mobile端末補償サービスは2021年9月1日（水）を以て、お申込み受付を終了いたします。
※現在ご加入中のお客さまは引き続きサービスをご利用いただけます。
2021年9月2日（木）以降、よりサービスの充実した「故障紛失サポート」にお申込みいただけます。
提供料金
月額料金：550円/月（税込）
お申し込み
必要
- UQ mobileが提供する端末（au Certified）
- 上記端末購入時のみご加入可能
補償内容
| 端末種類 | UQ mobile au Certified | ||
|---|---|---|---|
| サービス名称 | UQ mobile端末保障サービス | ||
| サービス加入契機 | au Certified(iPhone 8／iPhone XR／iPhone Xs Max／iPhone Xs)端末購入時 | ||
| 補償サービス月額料 | ****** | 550円/月（税込） | |
| 補償内容 | 未加入者 | 加入者 | |
| 自然故障 | 購入後30日未満 | 自然故障は無償交換 | |
| 購入後30日以降 | ****** | 端末交換サービス | |
| 預かり修理は行いません。 お客さまご自身でApple等へ修理依頼 |
1回目：5,500円（税込） 2回目：11,000円（税込） (1年間に2回まで) |
||
| 部分破損 | |||
| 水濡れ・全損 | |||
- 端末本体のみとなり付属品は対象外となります。
- 端末交換サービスは原則同一機種・同一色となります。在庫状況により他の色・機種になる可能性があります。
端末交換サービスと預かり修理
| 端末補償サービス（au Certified) | 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります） |
|---|
故障時の受付窓口
| 端末交換サービス | UQ mobile端末補償サービス（au Certified）受付センター | 0120-466ｰ446（通話料無料）、受付時間（9:00～21:00） ※お掛け間違えの無いようご注意下さい。 |
|---|
端末交換サービスの流れ
1UQ mobile端末補償サービス（au Certified）受付センターへ電話します。
2翌日～翌々日に新しい端末がお客さまのご自宅へ送られてきます。
有償での交換の場合、新しい端末を受領される際、端末交換サービス利用料金を宅配業者へお支払いいただきます。
新しい端末の他、故障端末返却用の宅配便伝票と手続の流れを記載したパンフレットが同梱されています。
なお、端末の入っていた段ボールは故障端末返却に利用しますので捨てないでください。
3お客さまにてSIMカードの差し替え、初期設定を行います。
4新しい端末が送られてきた際の段ボール箱に故障端末を入れ、 同梱されている宅配便伝票を貼付し返送します。
