ご購入後のお手続きについて

UQ mobileオンランショップでご注文が完了した後の流れについてご案内します。

STEP1
メールの受信

メールの確認

注文完了後、以下のメールが順次届きますのでご確認ください。
注文完了後：「ご注文内容の確認」
発送準備完了：「発送予定日のお知らせ」
発送完了：「発送完了のお知らせ」
eSIMのみご契約の場合
注文完了後：「ご注文内容の確認」
審査完了：「設定方法のお知らせ」
※「設定方法のお知らせ」メール受信以降、eSIMの設定が可能となります。ご注文の完了が２０時に近い場合は、翌日の審査となります。
ご注文状況の確認について
ご注文状況は「ご注文履歴」でも確認いただけます。
機種変更の場合はau IDでログインしてください。
その他お手続きの場合は「ご注文番号」と注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」を入力してください。※1
※1「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」は、当社からお送りする「ご注文内容の確認」メールにも記載しております。
ご注文履歴＞

ご注意事項

・メールの受信設定について
「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。
・キャンセルについて
お申し込み後、配送先の変更はできません。
ご注文履歴から一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
キャンセルができない場合はUQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
UQ mobile お客さまセンター＞
・メールが届かない場合について
「発送予定日のお知らせ」メールが届かない場合、お申し込み書類の不備などによりキャンセルになっている可能性がございます。「ご注文取消しのお知らせ」メールが届いていないか、もしくは「ご注文履歴」にてご注文状況の確認をお願いいたします。
STEP2
商品の受け取り

お申し込みから２～4日程度で配送いたします。
 ※一部対象外地域がございます。
 ※当社での登録・審査などの作業により、発送までに時間を要する場合がございます。
商品の発送について＞

機種変更の場合、当日のお届けも可能です。
 ※午前11時45分までにご注文完了した場合。一部対象地域のみ。
当日お届け便について＞

STEP3
商品到着後の設定

お届けした商品の確認

納品書にてご確認ください。
・ご注文いただいた商品
・SIMカード※1 ※2
※１　「端末増設」もしくは、ご利用SIMが「eSIM」の場合は同梱されません。
※２　SIMカードが同梱されていた場合、これまで利用されていたICカードはお客さまご自身で裁断し破棄をお願いいたします。

SIMカードのお問い合わせが増えております。
開封後すぐに以下SIMカードが同梱されているかをご確認ください。
納品書
お届けした商品に不備があった場合のお問い合わせは、以下をご確認ください。
お問い合わせ＞

ご利用開始のお手続き

「端末とSIM」「SIMのみ」お申し込みの方

詳細は以下「ご利用開始ガイド」をご確認ください
ご利用開始ガイド＞

※他社で購入したスマートフォンをご利用の場合、SIMロック解除が必要な場合がございます。（SIMフリースマートフォンをご購入された場合はSIMロック解除不要です）
※ご利用いただく際のOSのバージョンや動作確認の詳細については以下にてご確認ください。
動作確認端末一覧＞

「端末とeSIM」「eSIMのみ」お申し込みの方

(1) 事前確認
機種変更
・準備いただく情報
 au ID／パスワード・ 携帯電話番号
・受付時間
 7:00 ～ 23:15／25:00 ～ 26:15（年中無休）
au／povo1.0からの乗りかえ
・準備いただく情報
 切り替え予定の 携帯電話番号、ご注文番号※1、注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」※1
・受付時間
 7:00 ～ 23:15／25:00 ～ 26:15（年中無休）
MNP
・準備いただく情報
 切り替え予定の 携帯電話番号、ご注文番号※1、注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」※1
・受付時間
 9:00 ～ 21:15
※1「ご注文番号」「ご注文履歴の確認用パスワード」は、当社からお送りする「ご注文内容の確認」メールにも記載しております。
※eSIMのみご契約の場合、「設定方法のお知らせ」メールもご確認ください。メール受信後に設定が可能となります。

(2) 電話回線の切り替え
 ※申込区分（契約方法）が「新規ご契約」の場合は不要です。
 ※商品到着後7日以上経過しても電話回線の切り替えがない場合は、お客さまに通知なく自動的に電話回線の切り替え手続きを取らせていただきます。
①注文履歴にログイン
 「au ID」もしくは「ご注文番号」と注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」を入力してログインします。
ご注文履歴＞
②「回線を切り替える」を押下
回線を切り替える
③両方の端末の電源を切る
 切り替え後、今まで利用されていた機種と新しい機種の電源を切り、30分程度置いて、新しい機種の電源を入れます。
※切り替え後は今まで利用されていたICカードはご利用できなくなります。
④新しい機種の電源を入れる

(3) eSIMの設定
 以下選択肢１・２のそれぞれ該当する方を押下。
選択後に表示される「お申し込み手続き後の確認をする」を押下し「② eSIMプロファイルダウンロード」以降のお手続きをします。
 ※端末の購入有無とOSによって設定方法が変わります。

1：ご購入の機種を選択

2：ご利用したい端末を選択

お申し込み後の
開通手続きを確認する
※画面の遷移完了まで2秒かかります。
(4) 初期設定

 初期設定やデータのバックアップについては以下「設定ガイドブック」をご確認ください。


eSIMに関するご注意事項
eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、「撮影による本人確認」（eKYC）を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。お手続きの詳細はこちら＞
STEP4
割引に関する手続き

各種割引サービスのお手続き方法は以下にてご確認ください。

自宅セット割のお手続きについて

家族セット割のお手続きについて