ご購入後のお手続きについて

UQ mobileオンランショップで商品をご購入(お申込み)いただいた後の流れをご案内します。

受付・登録完了・出荷のご連絡


お申し込み受付完了のご連絡が、ご登録いただいたメールアドレスに届きます。

  • ※UQ mobile オンラインショップでお申し込み時に登録いただいたEメールアドレスに、下記内容のメールをご送付しております。
  • 送信アドレス:info-auonlineshop@kddi.com
    差出人名:au・UQ mobile オンラインショップ
    件名:【au/UQ mobile】ご注文内容の確認

  • ※お申し込み後の配送先変更はできませんのでお申し込みをキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
    注文をキャンセルすることができない場合は、UQ mobileオンラインショップ上でのキャンセル可能期間を経過しているため、UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
    お問い合わせ先はこちら
  • ※携帯メールアドレスを指定する場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。

お申し込みいただいた情報について、加入審査を行います。
加入審査が終了し、ご登録が完了しましたら、商品の発送予定日をメールでご連絡いたします。

  • ※申し込み内容の不備等によりご加入いただけない場合は、メールにてご案内いたします。
  • ※品切れ・品不足などございますと商品発送にお時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

商品の発送が完了しましたら、メールでご連絡いたします。

  • ※メール記載のURLより、配送状況確認ページにアクセスいただけます。
  • ※道路交通事情や、お申し込みの地域や曜日、時期(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆など)により、商品到着は通常より日数がかかる場合がございます。

ご注文のステータスは「ご注文履歴」にて確認ができます
「ご注文履歴」はこちら
※別途、お申し込み時に設定いただいた「ご注文内容確認用パスワード」が必要になります。
※「ご注文内容確認用パスワード」をお忘れの場合はUQ mobile お客様センターへお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら

※加入審査、お申し込み書類の不備によりキャンセルになる場合がございます。
キャンセルの場合は下記内容のメールにてご連絡いたします。
 送信アドレス:info-auonlineshop@kddi.com
 差出人名  :au・UQ mobile オンラインショップ
 件名    :【au/UQ mobile】ご注文取消しのお知らせ


商品が到着しない場合はキャンセルになっている可能性がございます。
ご注文履歴」にてご注文状態のご確認をお願いいたします。

回線切り替え(機種変更・MNPのお客さま)

受付時間 auから乗りかえ・機種変更の場合
・7:00~23:15、25:00~26:15(年中無休)
他社から乗りかえの場合
・9:00~21:15(年中無休)
※いずれもシステムメンテナンス時間を除く
受付サイト

https://onlineshop.au.com/common/CSfOrderHistoryDivergence.jsp

→「ご注文履歴」へアクセス

あらかじめご準備いただく情報

機種変更(5G対応料金プランご契約済みの方の機種変更)

  • au ID/パスワード
  • 電話番号

他社から乗りかえ・auから乗りかえ・機種変更(4GLTE料金プランから5G料金プランでの機種変更)

  • UQ mobileオンラインショップのご注文番号
  • ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • 切り替え予定の携帯電話番号
切り替え方法
  • ご注文履歴のログイン画面へ進む
  • au IDまたはご注文番号にてログイン
  • ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下

製品と一緒に同梱している設定ガイドはこちらからご確認ください。

eSIMの開通手続き

eSIMお申し込み後の
開通手続き
  • ①回線切替

    • 新規ご契約の方
      (新しい電話番号でご契約の方)

      対応は不要です。
    • MNPおよび機種変更でご契約の方
      (ご利用中の電話番号でご契約の方)

      au、Povoからののりかえの方を含む
      Webサイト、お電話での回線の切り替えが必要です。
      切り替え方法はこちら
      ※移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
      ※切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • ②eSIMプロファイル
    ダウンロード

    ※新たにご利用予定の機種で設定をお願いします。

    ※eSIM再発行について
    eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
    ※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
    誤って削除しないよう十分ご注意ください

    • UQ mobileを使用する端末

    • Wi-Fiなどのネットワーク
      開通前の端末で使用します

    • その他の端末
      ※PCやタブレットでもOK

    ※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

STEP1:ご購入の機種を選択

STEP2:ご利用したい端末を選択

お申し込み後の
開通手続きを確認する
※画面の遷移完了まで2秒かかります。
  • ※SIMロック解除が必要な場合がございます。(他社で購入したスマートフォンをご利用の場合)
  • ※SIMフリースマートフォンをご購入された場合はSIMロック解除不要です。
  • ※eSIM以外(SIMのみ、機種+SIM)でご契約のお客さまはこちらをご確認ください。

初期設定

各種初期設定については以下「かんたん初期設定ガイド」からご確認ください。

UQ mobileの動作確認済み端末をキーワード、メーカー別などで検索できます。動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。

自宅セット割のお手続きについては

① 自宅セット割(インターネット/でんきコース)

② 自宅セット割(インターネットコース/WiMAX)
※お申し込みはお電話で受け付けております