ご購入後のお手続きについて

UQ mobileオンランショップで商品をご購入(お申込み)いただいた後の流れをご案内します。

受付・登録完了・出荷のご連絡


お申し込み受付完了のご連絡が、ご登録いただいたメールアドレスに届きます。

  • ※UQ mobile オンラインショップでお申し込み時に登録いただいたEメールアドレスに、下記内容のメールをご送付しております。
  • 送信アドレス:info-auonlineshop@kddi.com
    差出人名:au・UQ mobile オンラインショップ
    件名:【au/UQ mobile】ご注文内容の確認

  • ※お申し込み後の配送先変更はできませんのでお申し込みをキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
    注文をキャンセルすることができない場合は、UQ mobileオンラインショップ上でのキャンセル可能期間を経過しているため、UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
    お問い合わせ先はこちら
  • ※携帯メールアドレスを指定する場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。

お申し込みいただいた情報について、加入審査を行います。
加入審査が終了し、ご登録が完了しましたら、商品の発送予定日をメールでご連絡いたします。

  • ※申し込み内容の不備等によりご加入いただけない場合は、メールにてご案内いたします。
  • ※品切れ・品不足などございますと商品発送にお時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

商品の発送が完了しましたら、メールでご連絡いたします。

  • ※メール記載のURLより、配送状況確認ページにアクセスいただけます。
  • ※道路交通事情や、お申し込みの地域や曜日、時期(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆など)により、商品到着は通常より日数がかかる場合がございます。

ご注文のステータスは「ご注文履歴」にて確認ができます
「ご注文履歴」はこちら
※別途、お申し込み時に設定いただいた「ご注文内容確認用パスワード」が必要になります。
※「ご注文内容確認用パスワード」をお忘れの場合はUQ mobile お客様センターへお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら

※加入審査、お申し込み書類の不備によりキャンセルになる場合がございます。
キャンセルの場合は下記内容のメールにてご連絡いたします。
 送信アドレス:info-auonlineshop@kddi.com
 差出人名  :au・UQ mobile オンラインショップ
 件名    :【au/UQ mobile】ご注文取消しのお知らせ


商品が到着しない場合はキャンセルになっている可能性がございます。
ご注文履歴」にてご注文状態のご確認をお願いいたします。

回線切り替え(機種変更・MNPのお客さま)

受付時間 9:00~21:15(年中無休)
受付サイト

https://onlineshop.au.com/common/CSfOrderHistoryDivergence.jsp

→「ご注文履歴」へアクセス

あらかじめご準備いただく情報

機種変更(5G対応料金プランご契約済みの方の機種変更)

  • au ID/パスワード
  • 電話番号

他社から乗りかえ・auから乗りかえ・機種変更(4GLTE料金プランから5G料金プランでの機種変更)

  • UQ mobileオンラインショップのご注文番号
  • ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • 切り替え予定の携帯電話番号
切り替え方法
  • ご注文履歴のログイン画面へ進む
  • au IDまたはご注文番号にてログイン
  • ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下

製品と一緒に同梱している設定ガイドはこちらからご確認ください。

初期設定

各種初期設定については以下「かんたん初期設定ガイド」からご確認ください。

UQ mobileの動作確認済み端末をキーワード、メーカー別などで検索できます。動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。

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