ご購入後のお手続きについて

UQ mobileオンランショップで商品をご購入（お申込み）いただいた後の流れをご案内します。

受付・登録完了・出荷のご連絡


お申し込み受付完了のご連絡が、ご登録いただいたメールアドレスに届きます。

  • ※UQ mobile オンラインショップでお申し込み時に登録いただいたEメールアドレスに、下記内容のメールをご送付しております。

    • 送信アドレス：info-auonlineshop@kddi.com
    差出人名：au・UQ mobile オンラインショップ
    件名：ご注文内容の確認

  • ※お申し込み後の配送先変更はできませんのでお申し込みをキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
    注文をキャンセルすることができない場合は、UQ mobileオンラインショップ上でのキャンセル可能期間を経過しているため、UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
    お問い合わせ先はこちら
  • ※携帯メールアドレスを指定する場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。

お申し込みいただいた情報について、加入審査を行います。
加入審査が終了し、ご登録が完了しましたら、商品の発送予定日をメールでご連絡いたします。

  • ※申し込み内容の不備等によりご加入いただけない場合は、メールにてご案内いたします。
  • ※品切れ・品不足などございますと商品発送にお時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

商品の発送が完了しましたら、メールでご連絡いたします。

  • ※メール記載のURLより、配送状況確認ページにアクセスいただけます。
  • ※道路交通事情や、お申し込みの地域や曜日、時期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆など）により、商品到着は通常より日数がかかる場合がございます。

ご注文のステータスは「ご注文履歴」にて確認ができます
「ご注文履歴」はこちら
※別途、お申し込み時に設定いただいた「ご注文内容確認用パスワード」が必要になります。
※「ご注文内容確認用パスワード」をお忘れの場合はUQ mobile お客様センターへお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら

※加入審査、お申し込み書類の不備によりキャンセルになる場合がございます。
キャンセルの場合は下記内容のメールにてご連絡いたします。
　送信アドレス：info-auonlineshop@kddi.com
　差出人名　　：au・UQ mobile オンラインショップ
　件名　　　　：ご注文取消しのお知らせ


商品が到着しない場合はキャンセルになっている可能性がございます。
「ご注文履歴」にてご注文状態のご確認をお願いいたします。

ご利用開始のお手続き

  • 申し込み区分が「MNP（povo2.0含む）・au／povo1.0から乗りかえ・機種変更（5G)・機種変更」の場合「電話回線の切り替え」が必要となります。
  • ※新規・端末増設の場合は不要です。
  • ※申し込み区分は「発送完了のお知らせ」メールにてご確認ください。

お手続きについては以下「ご利用開始のお手続き」からご確認ください

ご利用開始のお手続き

※eSIMでお申込みのお客さまは以下「eSIMの開通手続き」をご確認ください

eSIMの開通手続き

eSIMお申し込み後の
開通手続き

お申し込みの受付が完了すると、info-auonlineshop@kddi.comからメールが送信されます。

メールを確認いただき、本文もしくは以下記載内容に沿って開通のお手続きをお願いいたします。


  • ①回線切替

    • 新規ご契約の方
      （新しい電話番号でご契約の方）
      対応は不要です。
    • MNP、au・povo1.0からお乗り換え、機種変更でご契約の方
      （ご利用中の電話番号でご契約の方）
      ※povo2.0から乗りかえは「MNP」に含まれます。端末増設のお客さまは切り替え不要です。
      Webサイト、お電話での回線の切り替えが必要です。

    • オンラインショップ
    　ご注文履歴はこちら

  • ②eSIMプロファイル
    ダウンロード

    ※新たにご利用予定の機種で設定をお願いします。

    ※eSIM再発行について
    eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
    ※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円（税込）がかかります。
    誤って削除しないよう十分ご注意ください

    • UQ mobileを使用する端末

    • Wi-Fiなどのネットワーク
      開通前の端末で使用します

    • その他の端末
      ※PCやタブレットでもOK

    ※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

STEP1：ご購入の機種を選択

STEP2：ご利用したい端末を選択

お申し込み後の
開通手続きを確認する
※画面の遷移完了まで2秒かかります。
  • ※SIMロック解除が必要な場合がございます。（他社で購入したスマートフォンをご利用の場合）
  • ※SIMフリースマートフォンをご購入された場合はSIMロック解除不要です。
  • ※eSIM以外（SIMのみ、機種＋SIM）でご契約のお客さまはこちらをご確認ください。

初期設定

初期設定やデータのバックアップについては以下「設定ガイドブック」をご確認ください。

UQ mobileの動作確認済み端末をキーワード、メーカー別などで検索できます。動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。

動作確認端末一覧

自宅セット割のお手続きについて

① 自宅セット割（インターネット／でんきコース）

② 自宅セット割（インターネットコース／WiMAX）
※お申し込みはお電話で受け付けております

家族セット割のお手続きについて

お手続きについては以下「家族セット割のお手続き」からご確認ください

家族セット割のお手続き