オンラインショップ

オンライン購入アドバイザー

ご自宅から　好きな時間に　無料で　 専任スタッフと二人で・ご家族も一緒に三人で 同じ画面を見ながら相談できます

「オンライン購入アドバイザー」とは

オンラインでの購入において、お客さまの画面と同じ内容を見ながら、専任スタッフが手順やお悩みに関して案内するサービスです。

※通話料は無料です。

※通信にかかる費用はお客さまご自身に負担いただきます。

相談・解決できること

機種選び・料金/プラン相談

オンライン購入の手続き案内（入力・確認の手順）

乗り換え/機種変更の流れ・必要物の案内

相談できること 相談可否 確認方法
新規ご契約・他社から乗りかえ（MNP）

※auからUQmobileへ の乗りかえも含む

 ○  
機種変更 ○  
機種選び ○  
料金プラン選び ○  
料金プラン変更 ✕ My UQからお手続き可能です
povoへの乗りかえ ✕ povo 2.0からお手続き可能です

こんな方におすすめ

画面を見ながらだと、こんな不安が解消できます

  • オンライン購入、入力が合っているか不安

  • 分からないことだけ相談したい

  • 離れて/一緒に暮らす家族に、一緒に確認してほしい

  • 子どものスマホデビューでプランを一緒に確認したい

相談方法は2つ。あなたに合うほうを選べます

  • 三者間通話
  • 二者間通話
ご相談者さま+ご家族/友人+専任スタッフ　家族や友人と一緒に確認したい方向け　※予約が必要です。
  • 予約相談のみ（3人で同時に確認）
  • 離れて暮らす家族とも、同じ画面を見ながら相談
  • ご本人以外（ご家族など）からの予約も可能

予約して相談する（三者）

お客さま+専任スタッフ　お客さま1人で相談したい方向け
  • 今すぐ相談:思い立ったらその場で開始
  • 予約相談:都合の良い時間にじっくり
  • 画面共有しながら手順を案内

予約して相談する（二者）

「予約して相談」開始までの流れ

ご参加人数に応じて、通話方法を選べます。「いますぐ相談」は購入手続きページでご利用いただけます。

  • 三者間通話
  • 二者間通話

※三者間通話は、ご予約が必要です。

STEP 01　通話方法の選択から三者間通話を選択してください。（ご予約者さま）
STEP 02　ご予約者さまの情報を入力してください。（ご予約者さま）※ご相談者を行いたい方・フォローを行う方かで当日のご案内が異なります。お間違いのないようご入力ください。
STEP 03　当日ご相談されたい内容とご予約日時を選択のうえ、SMS認証へお進みください。（ご予約者さま）
STEP 04　SMS認証が完了すると、予約枠を一時的に確保できます。（ご予約者さま）この時点では予約は確定していません。ご注意ください。
STEP 05　予約内容を同席者に共有し、同席者に同席者登録を行ってもらってください。（ご予約者さま）※同席者にご登録いただくまで、予約は確定しません。
STEP 06　同席者さまの情報を入力し、SMS認証へお進みください。（同席者さま）
STEP 07　同席者登録が完了すると、予約が完了します。SMSで予約完了の通知をお送りします。（ご予約者さま/同席者さま）
STEP 08　予約日当日、SMSに記載の案内に従い、お手続きを開始してください。（ご予約者さま/同席者さま）
STEP 01　通話方法の選択から二者間通話を選択してください。
STEP 02　当日ご相談されたい内容とご予約日 時を選択のうえ、SMS認証へお進みください。
STEP 03　SMS認証が完了すると、予約完了となります。
STEP 04　予約日当日、SMSに記載の案内に従い、お手続きを開始してください。

相談当日にご準備いただくもの

au ID /パスワード

本人確認書類

詳細はこちら

ご利用いただいたお客さまの声

機種変更 / 月額料金について　50代ご夫婦　夫婦でそれぞれ機種変更したかったので、自宅に居ながら一度に専任スタッフの方に相談できて助かりました。
機種変更 / 料金プラン / キャンペーン　離れて住むご家族様　母親のスマホの買い替えを検討しており、お得な機種とプランについて相談しました。離れていても、一緒に話を聞けるのが良かったです。
乗りかえ / 料金プラン　10代の娘様とお母さま　小学生の子供の機種変更を検討しており相談しました。子供に合った料金プランを見つけられたので契約しました。
機種変 / 下取り方法 / eSIM　60代ご夫婦　iPhone 14を3年ほど使い続けているので、そろそろ最新機種に機種変更したく相談しました。下取り方法など丁寧に説明してもらえて助かりました。

よくある質問

Q相談は無料ですか？
A

はい、無料でご相談いただけます。
※通信料はお客さま負担となります。
（データ通信量が多いため、Wi-Fi環境を推奨します）

Qどこまでの情報がアドバイザーに見えますか？
A

UQ mobileオンラインショップのページのうちお客さまが許可した画面のみアドバイザーに共有されます。
au IDやクレジットカード番号などがアドバイザーに見えることは有りません。

Q呼び出し中となり電話がつながりません。
A

電話が込み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、時間を置いてお試しください。

Qアドバイザーはどこまで手続きしてくれるのですか？
A

オンラインのご契約やお手続きはお客さまご自身で実施いただきますが、アドバイザーはご注文のサポートを行います。

  • ホーム
  • オンラインでの購入に関するご質問・お悩み