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- ※新規契約は、新しい電話番号で契約する場合に選択してください
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よくあるご質問
UQ mobile オンラインショップで注文する場合に必要なものを教えてください。
必要なものは契約種別によって異なります。
詳細は以下にてご確認ください。
ご利用ガイド
おすすめの割引サービスを教えてください。
対象のインターネットサービスまたはでんきとセットで、UQスマホのご利用料金がおトクになる「自宅セット割」を提供しています。
自宅セット割を詳しく
ご家族でUQ mobileをご利用いただくと、ご家族のご利用料金もおトクになる「家族セット割」もございます。
家族セット割を詳しく
自分にあった料金プランが知りたいです。
「在庫なし」と表示されている商品の入荷予定はありますか。
「在庫なし」と表示されている場合、今後の入荷予定は未定です。「予約受付中」と表示されている場合、予約完了後に入荷され次第、メールでお知らせします。
未成年はUQ mobile オンラインショップで申し込みできますか。
契約者が成人で利用者が未成年の場合、お申し込みいただけます。未成年の方を契約者としたお申し込みはできません。
※au +1 collection・オプション品を除く
注文した内容はどうすれば確認できますか。
UQ mobileオンラインショップのご注文履歴でご確認いただけます。
ご注文履歴
注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか。
ご注文状況や変更内容によって異なります。
・商品の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
・メールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。
ご注文履歴を詳しく
ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
・お届け先の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
・そのほかの変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
オンラインショップで注文した場合、「自宅セット割」や「家族セット割」は自動的に適用になりますか。
お申し込みが必要です。
詳細は下記にてご確認ください。
開通の手続きが完了後にお申し込みください。
ご利用開始手続きの流れ
スマホトクするプログラム特典や下取りサービスを利用する場合、旧機種の返却方法がわかりません。
UQ mobileオンラインショップでご注文の場合、郵送でのお手続きとなります。
詳細は下記にてご確認ください。
ご利用開始手続きの流れ
auで契約した機種代金の支払いが残っていますが乗りかえられますか。
乗りかえ可能です。
auで購入した機種代金の支払いはauからの請求になります。
契約解除料や事務手数料はかかりますか。
契約解除料はかかりません。
事務手数料について詳しく
auで現在使っている機種はそのまま使えますか。
UQ mobileが動作確認した端末であれば、SIMカードを挿すだけでご利用いただけます。
動作確認端末一覧
auから乗りかえた場合、auで加入している「スマホトクするプログラム＋」「スマホトクするプログラム」「かえトクプログラム」の特典利用やプログラムの継続はできますか。
特典の利用や、プログラムの継続は可能です。
番号移行したお客さまは契約状態により、オンラインショップではスマホトクするプログラムなどの特典を利用できない場合があります。
特典を利用して残りのお支払方法を不要とする場合は、ご注文時の選択項目「いま使っている機種を下取り・返却しますか？」で「下取り・返却しない」を選択し、後日My UQ mobileより旧端末の返却手続きを行ってください。
スマホトクするプログラム（特典利用方法のご案内）
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