必ずお読みください

ログインについて

• 必ずご契約者さまご本人が手続きしてください。
• 「お申し込み受付完了」画面の表示をもちまして、お客さまからのお申し込みは受け付け完了となります。
  お申し込み受け付け後、当社からお客さまに「確認メール」をお送りいたしますので、万一24時間以内に「確認メール」が届かない場合は、お手数ですが「UQ mobileお客さまセンター」にお問い合わせください。
• 「確認メール」宛先に携帯メールアドレスを指定される場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定いただきますようお願いいたします。
• 機種変更のお手続き時に「au ID」によるログインが必要です。ログインするには、「au ID」とその「パスワード」を入力していただきます。
• 本サイトでお手続きいただけないお客さまに該当する場合、ログインしても電話番号が表示されません。
  詳しくはこちら
• 以下のお手続き当日は、UQ mobileオンラインショップへご変更内容が反映していないため、お手続き翌日以降にUQ mobileオンラインショップへログインしてご購入をお願いいたします。
  【電話番号変更、改姓、改名、譲渡、承継】
• au IDを変更もしくは使えない状態になりますと、UQ mobileオンラインショップへログインできませんので、あらかじめご了承ください。
  【解約、MNP解約、一時休止等】
• ログインすると以下のようなサービスがご利用いただけます。
  • 保有のポイント数が確認できます。
    （ただし同日中に他のサービスや商品にポイントをご利用された場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトにてポイントを利用し商品をご購入された場合、直ぐにはポイント数が減算されません。保有のポイント数を超えるご注文をされた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。）
  • ご注文頂いた履歴をご確認いただけます。（購入完了から6ヶ月間）
  • 商品をお気に入りに登録できます。
• お客さまのUQ通信サービスのご利用状態により、ログインが出来ない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 預託金をお預かりしているお客さまにつきましては、本サイトをご利用いただくことができません。預託金を返還させていただいた場合、または過去に同一のご契約で預託金をお預かりし名義変更された場合も、預託金の返還または名義変更から36ヶ月間が経過するまでは、ご利用いただだくことができません。
• ご自身以外の第三者が使用する可能性のあるパソコンをご利用の場合は、ご利用終了時、必ずログアウトしてください。
• 各画面の上部にお客さまの氏名カナが表示されている間は、ログインした状態にあります。ログアウトする場合は、全てのブラウザを閉じて終了するか、ログアウトを選択することにより、ログアウトを完了することができます。
• ログインした後に画面を操作せずに30分程度が経過すると、自動的にログアウトになります。ご注文内容を入力途中で購入手続きが完了していない場合、カートに入れた商品の内容はクリアされます。

au IDについて

スマートフォンなどUQ通信サービス契約を伴う商品のご購入について

• 新しくご契約される場合、5G対応となりますが、4G LTE料金プランでのご契約の方、ご自身でお使いいただいている機種が5G対応ではない場合は4G LTEとなり、サービスエリアが異なります。ご利用になるエリアのサービス状況をUQホームページでご確認のうえ、お申し込みください。
• 当サイトでは一部お手続きいただけない料金プランがあります。
• 海外からお申し込みの場合、ワンタイムパスワード（認証番号）のSMS受信をすることができないため、お申し込みを完了することが出来ません。日本国内でお申し込み後に、海外でご利用開始を実施することもできません。日本国内で、お申し込み・ご利用開始手続きをお願いいたします。
• 一部の商品やご加入状況などにより一括払いのみの場合や分割支払いでもお支払い回数を制限させていただく商品がございます。
• 個別割賦販売契約約款に基づく分割支払いの場合、翌々月よりUQ通信サービスのご利用料金に合算して請求させていただきます。
• 商品購入に伴い、事務手数料が別途かかる場合がございます。初回のご利用料金とあわせてご請求させていただきます。
  契約事務手数料について
• 新規または他社から乗りかえ（MNP）のお申し込みにおいて、月々のUQ通信サービスのご利用料金のお支払いは、口座振替もしくはクレジットカード払いとさせていただきます（ご利用開始後、変更可能です。）。
• 機種変更でご購入いただけるお客さまは、口座振替もしくはクレジットカード払いのご登録が完了しているお客さまに限らせていただきます。
• お客さまのUQ通信サービスのご利用状態により、お手続きできない場合があります。
• ご購入いただく機種代金に関わらず、送料は無料となります。
• 以下に該当する場合は本サイトではお手続きいただけません。あらかじめご了承ください。
  • 未成年名義でのご契約の場合
  • 法人名義でのご契約の場合 法人のお客さま向けご案内サイトはこちら
  • 月々のご利用料金のお支払方法が「払込用紙」での機種変更の場合
  • ご利用中の機種が「修理中」での機種変更の場合
  • UQ mobile通信サービスをご契約中のお客さまのSIMカード／eSIMの変更（再発行）、SIMカードからeSIMへの変更の場合
  • 商品ご予約後～本申し込みまでの間に、譲渡・家族間譲渡を行った場合
  • その他、お申し込み状況により、ご予約・ご注文を取消しさせていただく場合がございます。
• お申し込み受付完了後に当社規定による審査を実施させていただきます。
  審査に数日かかることがございますのであらかじめご了承ください。
  なお、審査の結果により、お申込みを承れない場合があります。
  他社から乗りかえ（MNP）の場合、移転元事業者との契約の解約は、MNP予約番号を発行された日ではなく、当社でご契約いただいた回線への切替えが行われた日となります。回線の切替えが月を跨いだ場合には、移転元事業者の解約も月を跨ぐこととなります。
  この場合、移転元事業者との契約に基づき、以下の料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。
• 解約となった月のご利用料金（日割りでない場合があります。）
• 解約となった月が定期契約の更新期間の経過後である場合は、定期契約の契約解除料。
  ※具体的な金額については、移転元事業者にてご確認ください。
• 新規・他社から乗りかえ（MNP）の場合、ご契約者さま情報に登録された契約者住所によってご契約先が異なります。
  KDDI株式会社：沖縄県以外のご住所
  沖縄セルラー電話株式会社：沖縄県のご住所
  ※機種変更の場合、新規・MNP（他社から乗りかえ）時の契約先との契約となります。
• 機種変更・au/povo1.0から乗りかえの場合、不正購入防止のため認証番号による確認を行っております。
  ※「注文を確定する」を押した後に、お申し込みの電話番号宛にSMSで認証番号をお送りします。カウンター表示される有効期限内に認証が完了しない場合、最初からお手続きいただくことになります。（※一部の機種を除くタブレット(iPadを含む)/データ通信端末の回線契約の電話番号ではSMSの認証番号が受信できません。）
• クーポンによる端末購入代金値引きについては、一括での値引きとなります。
• 「KDDI/沖縄セルラー電話回線を利用したMVNO事業者」からの乗りかえ(MNP)のお客さまは「MNP予約番号の有効期限」内に回線の切り替えが必要です。
  ※「MNP予約番号の有効期限」が失効した場合は、お届けの商品へ回線切り替えが出来ないため、ご注文が取り消しとなり、商品を返品いただきます。

機種のみのご購入について

• 機種のみのご購入には、au IDログインが必要です。
  ただし、au回線契約を既にお持ちの方が機種のみを購入される場合、新しくau IDの取得が必要となります。
• ご契約者さまが成人の場合のみお申し込みいただけます。
• アクセサリー含むオプション品との同時購入/クーポンの利用はできません。
• 一括購入の場合、ポイントを利用することはできません。
• 法人のお客さまはお手続きできません。
• ご購入時には審査がございます。審査内容についてのご質問には回答できません。

アクセサリー（au +1 collection・オプション品・Apple Watch）のご購入について

• auオンラインショップでのご購入となります。以下からお申込みください。
  URL：https://shop.uqmobile.jp/shop/transition/accessories/
※ご購入に関する注意事項についてはauホームページ「アクセサリーのご購入」でご確認ください。

デジタルコードのご購入について

※ご購入に関する注意事項についてはauホームページ「デジタルコードのご購入」でご確認ください。

月々のご利用料金・商品代金のお支払い

• 月々のご利用料金・商品代金のお支払いにご利用可能な決済方法は下記の通りです。

※1 UQ mobile通信サービスのご利用料金及び商品代金のご請求のため、新たに支払い方法を設定いただきます。

※2 不正購入防止のため、SMSによる認証番号／認証コードの確認を行っております。詳しくは以下をご確認ください。
ワンタイムパスワード（認証番号）とは何ですか？＞

クレジットカード

• ご利用可能カード   VISA／MasterCard／JCB／アメリカン・エキスプレス／ダイナースクラブ
• セキュリティコードについて
  クレジットカードでお支払いいただく場合にはセキュリティコードの入力が必要です。
  クレジットカード番号とは別に印字されているカード裏面またはカード表面にカード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。
• セキュリティコードの印字位置について

VISA / Master / JCB / ダイナースクラブの場合

セキュリティコードはクレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。(3桁以上記載されている場合一番右から数えて3桁がセキュリティコードになります。)



アメリカン・エキスプレスの場合

セキュリティコードはクレジットカード表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号です。



• クレジットカードの名義はお申し込み者ご本人であることが条件となります。
• 本サイトでは、安全にお買い物をしていただく為の取り組みの一環として不正利用防止の対策を行っております。
• 不正購入と思われるご注文場合は、調査及びキャンセルさせていただく場合があります。
• 不正購入防止の為に、『本人認証サービス「3Dセキュア2.0」』に対応しております。当サイトでの注文完了前に、クレジットカード発行会社の認証画面で本人認証を行っていただく場合がございます。
  『本人認証サービス「3Dセキュア2.0」』の利用方法は、事前にカード発行会社へご確認をお願いします。
  詳細は各カード発行会社にお問合せください。
• クレジットカード発行会社側でご本人様と判定されなかった場合や対象外カードの場合、本サイトでの注文を完了することができません。
• 上記、キャンセル理由、調査内容、ご本人様確認の結果、本人認証サービス（3Dセキュア）内容・パスワード等につきましては、ご利用不可時に本サイト内に表示される内容に沿いお手続き頂くか、クレジットカードの発行会社にお問い合わせください。
• 本人認証サービスの登録方法
• 本人認証サービス（3Dセキュア）の利用方法・登録方法は、お客さまがご利用されているカード発行会社によって異なります。詳細はお持ちのカード発行会社の会員サイト等でご登録いただくか、各カード発会社にお問い合わせください。
  au PAY カードの本人認証サービス（3Dセキュア）ご登録はこちら
• 各ブランドのご案内サイト
  本人認証サービスは各ブランドにより名称が異なります。
  Visa「VISA認証サービス」／ Mastercard「Mastercard SecureCode」／ JCBカード「J/Secure™」／ American Express
  SafeKey（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）

VISAをご利用の方はこちら

Mastercardをご利用の方はこちら

JCBをご利用の方はこちら

アメリカン・
エキスプレス
をご利用の方はこちら

ダイナースクラブ
をご利用の方はこちら
• 本サイトでは、クレジットカードをお支払い方法に選択されたお客さまの個人情報（クレジットカード番号等）を、クレジットカード与信管理等を行う決済代行会社（英国及びEU圏含む）に提供しますので、あらかじめご了承ください。
• お支払い時期は、各クレジット会社の引き落とし時期に準じます。ご注文後にキャンセルをされる場合、キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。返金日や請求日などにつきましてはクレジットカード会社毎に異なりますので、予めクレジットカード会社に詳細をご確認ください。
• 本サイトでは、同一クレジットカードで同月内にご購入可能な金額の上限を設定させていただいております。
• プリペイド方式のクレジットカードにつきましては、『本人認証サービス（3Dセキュア）』に対応したカードのみご利用いただけます。『本人認証サービス（3Dセキュア）』への対応状況につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。
• デビットカードは、「VISAデビットカード」「Mastercardデビットカード」「JCBデビットカード」がご利用いただけます。（J-Debitカードはご利用いただけません。）デビットカードをご利用の際は、通常のクレジットカードとは異なりますので、特性をご理解いただいたうえでご利用ください。
  各カード発行会社にて認証（与信）の処理がなされると引き落としが行われます。認証（与信）処理後にご注文のキャンセル等があった場合、ご返金までの所要日数などについては、各カード発行会社にお問合せください。

口座振替

ご利用可能な金融機関はこちら >

• お手元にキャッシュカードまたは通帳をご用意の上、お申し込みください。
• 契約者ご本人名義の金融機関口座に限ります。
• お支払い日は、翌月25日（金融機関の休業日にあたる場合は翌営業日）になります。
  ※振替日は「My au」よりご変更いただけます。（翌月25日、翌月末日のみ選択可能です）
• ご利用料金が税込5,000円に満たない場合は、ご請求が2か月に一度となることがございます（ただし、分割支払金／賦払金等をお支払い中の場合、UQ mobile沖縄でご契約の場合は、この限りではありません）。

代金引換

• 商品お届けの際に、商品と引き換えに代金をお支払いください。
• 商品代金、送料のほかに代金引換額に応じた以下の代金引換額手数料がかかります。
• 代金は現金のみでのお支払いとなります。クレジットカードでのお支払いはいただけませんのでご注意ください。
• ただし、ポイントをご利用の場合は、代金引換払いはご利用できません。

^* 代金引換額は、商品代金・送料・代金引換手数料（いずれも税込）の合計額です。

ポイントサービス

一部の商品を除き 、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。

• ログインすると、お客さまがご利用可能なポイント数が表示されます。表示されたポイント数を上限として、端末やアクセサリーの購入などにご利用いただけます。
• 端末とアクセサリーを同時購入する場合、ポイントについては機種代金分のみご利用いただけます。
• お客さまのPontaポイントと今まで貯まっていたauポイントを合わせてご利用いただけます。Pontaポイントはお客さまのau ID単位でポイントが貯まり、かつご利用となりますが、UQ mobile通信料金を一括請求している場合、一括請求をお申し込みいただいた回線分がまとまっております。ポイントをご利用の際には、事前にポイントを保有されている方全員の同意を得た上でお申し込みください。
• ポイントをご利用される場合には、有効期限に充分ご注意ください。ご購入の際には有効期限の前日までにご注文ください。
• 当日中に他のサービスや商品にPontaポイントをご利用になられた場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトでPontaポイントを利用して商品をご購入された場合、直ぐにはポイント残高が減算されません。お持ちのPontaポイントを超えるご購入をされた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• ポイント利用に必要なポイント数をお持ちでなかった場合、一旦は受付とさせていただいた後に受付不可のご連絡をさせていただく場合があります。
• Pontaポイントを利用して商品をご購入いただき、商品発送のご連絡をメールでお送りする前に、UQ mobile通信サービスをご解約されると、商品をお届けすることができません。ご注文は無効となりますので、ご注意ください。
  ご注文前に My UQ mobile にてご利用可能なポイントを必ずご確認ください。

商品の発送

送料について

• 2,750円（税込）以上のご購入は送料を無料とさせていただきます。
  （スマートフォン・SIMのご購入は、価格に関わらず送料は無料となります。）
• 上記の送料は当社からお客さまご指定住所への配送時の金額となります。
  （注文完了時にご指定頂いた住所以外への配送は受付できません。)
• オプション品、アクセサリーのみご購入の場合、2,750円（税込）未満のご購入は、宅配便550円（税込）、メール便110円（税込）いずれかの送料がかかります。送料へのポイントご利用も可能です。

お届け日について

選択いただくお届け日により異なります。

【最短でお届けの場合】

お申し込みから2～4日程度でお届けします。

機種変更の場合、当日★のお届けも可能です。

★午前11時45分までにご注文完了した場合。一部対象地域のみ。

当日お届け便について条件など詳しくはこちら




お届けに要する日数はあくまで目安であり、ご注文時間やお届け先の地域によって異なります。

また、商品発送後のキャンセルや配送先の変更は対応致しかねます。ご了承ください。

• 出荷の翌日→ 東北・関東・中部・近畿・中国・四国
  ※一部地域への商品発送の場合、出荷の翌々日以降のお届けとなる場合がございます。
• 出荷の翌々日以降→ 北海道・九州・沖縄・その他離島

【日時指定の場合】

• ご希望された日時に商品をお届けします。
※以下の場合、日時指定をご選択いただけません。最短でのお届けのみとなります。
・一部の対象外商品をご注文のお客さま
・お届け先住所が離島などの地域のお客さま
・受取場所を「au Style/auショップ」を選択されたお客さま
※ご注文日の翌日からお客さまご自身で注文キャンセルができなくなります。受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。


【ご注意事項】

ご利用開始のお手続きには期限があり、一定の期間経過後にお客さまへの通知なく自動的にご利用開始の手続きをとらせていただきます。
ご利用開始のお手続き以降、料金が発生いたしますので、商品到着後速やかにお手続きをお願いします。
※お届け先が「au Style/auショップ」の場合は、店舗で商品を受取後、一定の期間経過後に自動的にご利用開始の手続きをとらせていただきます。

★下記タイミングから7日後以降に、ご利用中の回線から新しい回線に切り替わりますのでご注意ください。
他社から乗りかえ（MNP）：商品到着日
povo2.0から乗りかえ：商品到着日
au/povo1.0から乗りかえ：商品到着日
新規：商品出荷日
機種変更：商品到着日
※eSIMのみ契約：「設定方法のお知らせ」メール受信日

※登録いただいているご住所と現住所が異なる場合、事前にMy UQ mobileで住所変更のお手続きをお願いいたします。
新しいご住所の反映をご確認のうえご注文ください。※混雑時は住所の反映までに最長1日かかる場合があります。

※当社での登録・審査等の作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。日時指定を選択された場合、ご希望日に沿えない場合がありますのであらかじめご了承ください。

• • スマートフォンなどの新規契約、機種変更(povo1.0から乗りかえ含む)、他社およびau・povo2.0から乗りかえ(MNP)は審査完了後の出荷となります。
  • 道路事情等の影響などにより、遅延が発生する場合があります。

お届け先について

• 商品のお届け先は日本国内とさせていただきます。
• 注文完了後の配送先の変更および配送時の商品の転送（お届け先の変更）は承れませんのでご了承ください。
• ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。こちらからご確認ください。

• ※1）au Certifiedは「au Style/auショップで受け取り」対象外となります。
• ※2)一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。UQスポットは受け取り対象外です。
• ※3)ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外となります。

お届け先が、「au Style/au ショップ」の場合のお受け取りについて

※日時指定はご選択いただけません。

• 商品のお受け取り時には期日がございます。またお受け取り時には、来店者証明書類のご提示が必要です。受け取りに必要なものは以下のとおりです。

• ※期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品の返品手続きをさせていただきます。返品手続きが完了するまでの間は（最大3週間程度）、次のご注文を承ることができません。あらかじめご承知おきください。

• 郵送下取の回収キットをご利用のお客さま
• 「契約者住所」へ1週間程度で回収キットをお届けします。
  ※契約先現住所の変更手続きがお済みでない場合、ご注文前にMy UQ mobileで住所変更手続きをお済ませください。

お届け先の変更について

• 商品の発送前までに、一旦注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。
• 「ご契約者さまの住所」「請求書送付先住所」の住所変更は、My UQ mobileでお手続きをお願いいたします。
  住所変更後に新しい住所の反映をご確認のうえご注文ください。
  ※混雑時は住所の反映までに最長1日かかる場合があります。

領収書について

• オンラインショップで購入をされた商品の領収書の発行は行っておりません。クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される明細書をもって領収書に代えさせていただきます。代金引き換えの場合は、料金の受領時に配送会社よりお渡しする送り状（伝票）の控えを、領収書とさせていただいております。

注文のキャンセル・修正

• 「日時指定」で購入された場合、ご注文日の翌日からご自身で注文キャンセルができなくなりますのでご注意ください。
  
• お申し込みのキャンセルは商品配送前にかぎり受付いたします。
  「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「注文をキャンセルする」をご選択ください。
  なお、商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります（「商品の交換・返品」をご参照ください）。
• お申し込み内容の修正は、商品発送前の場合は一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。商品配送済の場合は、全ての商品を一旦ご返品いただいた上で再度ご注文ください。

ご予約にあたって

• ご予約のお申し込みが商品をご用意できる数を超えた場合、受付を終了させていただく場合がありますので、ご了承ください。
  
• 商品は、本申し込みをいただいた後ご準備が整い次第、発送予定です。お住まいの地域やお申し込み順によりお時間いただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 予約時にご確認いただく提供条件、キャンペーンの内容は変更・追加される場合がございます。予約時に表示されている販売価格・料金・各種条件およびサービス内容については、予約日現在の情報であり、本申し込みいただく時点では 変更となる場合があります。 本申し込み手続きの際に、再度ご契約内容をご確認のうえ、お申し込みください。

商品の交換・返品

以下記載の条件を満たす場合に承ります。

• 注1)無料保証【30日保証】の条件等についてはこちらからご確認ください。

• 注意事項
• • ・返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。詳しくは「8日間キャンセル（確認措置制度）について」からご確認ください。
  • ・商品が既に完売しているなど、商品の交換を承ることができない場合は、返金による対応とさせていただく場合がございます。
  • ・ご申告期間の起算日は以下の通りです。
    商品受領日を含む（eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む）8日以内
    例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
  • ・既にご利用を開始しており、「8日間キャンセル（確認措置制度）」の適用条件を満たさない場合、返品は受付できません。
  • ・当社に帰すべき理由による返品に伴う送料は当社負担とさせていただきます。左記以外については、代金引き換えでご注文いただいた場合の手数料含め、お客さまにご負担いただきます。
  • ・返品までの間に通信をされた場合、その通信料と日割りの基本使用料金等を請求させていただきます。
  • ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
  • ・SIMのみご契約場合、SIMの返品は不要です。

＜お問い合わせ先＞

上記の返品・交換条件を満たす場合は、注意事項をご確認の上、ご注文履歴ページ内の該当注文内容の下にある「ご購入商品の不良（交換）について」より、ご連絡ください。ご注文履歴 >

＜商品がお届けできない場合＞

・以下のようなケースでは、当社にて注文を全てキャンセルいたします。

その際、全て元の契約状態に戻ります。

• • ご指定の配送先住所にお届けができなかった場合
  • お届け先が、「au Style/au ショップ」で商品発送日の10日後までにお受け取りいただけない場合

8日間キャンセル(確認措置制度)について

＜8日間キャンセル(確認措置制度)について＞

• • ・お客さまは、以下の場合、8日以内にキャンセルの申告を行うことで、関連契約を解除することができます。
    ご自宅の電波状況が不十分な場合
    ※機種変更の場合は、4G LTEから5Gへなど方式が跨る場合が対象となります。
  • ・契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
  • ・法令に基づく契約書面が交付されていない場合
  • ・UQ mobile通信サービスは、初期契約解除の対象です。UQ mobile通信サービスⅡは、確認措置制度の対象です。

＜8日間キャンセルの申告方法＞

• ①ご自宅の電波状況が不十分な場合

  ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合は「電波サポート24」へご連絡ください。
  ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線である場合（詳しくはこちら）、電波改善機器を配送させていただきます（ご自宅の訪問調査は実施いたしません）。
  電波改善機器着荷・起動後も、電波のつながりやすさに問題がある場合は、当社からの「電波改善機器起動のご連絡 （SMS）」（auフェムトセル配送時に限る）受信日含む8日以内の間にUQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
  ただし、UQ mobile通信サービスⅡの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申込みいただく必要があります。

  • ※ご自宅の電波のつながりやすさに問題があるが、ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線以外のインターネット回線をご利用のお客さまは電波改善機器提供、及びご自宅の訪問調査は実施しておりませんので、UQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
  • ※電波改善機器は5G通信サービスの電波は改善されません。

  ②契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合

  ③法令に基づく契約書面が交付されていない場合

  上記①②③については こちら からお問い合わせください。

保証・アフターサービスについて

• 本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
• 本サイトでは、アフターサービス (解約・故障・修理等) を受付しておりません。ご契約エリアのau Style/auショップ・UQスポットまたは、UQ mobileお客さまセンター にお問い合わせください。

UQ通信サービスの提供者およびお問い合わせ先

• お問い合わせ先は こちら

アクセスデータの利用

• 以下よりご確認いただけます。
  アクセスデータの利用

プライバシーポリシー

• 本サイトでは、au通信サービス（au携帯電話、auデータ通信端末のご契約）の新規契約（MNP含む）を伴うお手続きおよび機種購入サポート（下取りプログラム、アップグレードプログラム特典等）のご利用に必要なご本人さま確認について、「撮影による本人確認」をご利用の場合、株式会社LiquidのLiquid eKYCを利用し、撮影、本人同一性の判定を委託しております。ただし、KDDIはお客様の本人確認書類、および顔画像等の情報を第三者へ提供することはございません。
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