オンライン購入に関する相談・お問い合わせ
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オンライン購入に関する疑問を、AIで気軽に解決できます。
オンラインショップチャットサポート
オンライン購入に関して、チャット形式でお問い合わせできます。
オンライン購入アドバイザー
専任スタッフと同じ画面を見ながらじっくり相談できます。
「UQ mobileオンラインショップでのお手続き」にあたり、よくあるご質問をご紹介いたします。
お申し込みについて
UQ mobile オンラインショップで注文する場合に必要なものを教えてください。
必要なものは契約種別によって異なります。
詳細は以下にてご確認ください。
ご利用ガイド
利用者を登録する際に必要なものを教えてください。
ご契約者さまとご利用者さま両方の本人確認書類が必要です。
詳しくは以下にてご確認ください。
ご契約者さまとご利用者さまが異なる場合
商品の購入～受け取りまでの流れが知りたいです。
UQ mobileオンラインショップでの購入手続きの流れは契約ごとに異なります。
詳細は以下にてご確認ください。
手続き方法から探す
「在庫なし」と表示されている商品の入荷予定はありますか。
「在庫なし」と表示されている場合、今後の入荷予定は未定です。「予約受付中」と表示されている場合、予約完了後に入荷され次第、メールでお知らせします。
未成年はUQ mobile オンラインショップで申し込みできますか。
契約者が成人で利用者が未成年の場合、お申し込みいただけます。未成年の方を契約者としたお申し込みはできません。
※au +1 collection・オプション品を除く
UQ mobileオンラインショップで手続きができないのはどのような場合ですか。
お客様の状況によって異なります。
詳細は以下にてご確認ください。
UQ mobileオンラインショップで法人名義の申し込みはできますか。
法人名義でのご契約は承っておりません。
法人窓口へご連絡ください。
法人窓口
他社の端末をUQモバイルで使うことはできますか。
動作確認済み端末であれば、UQ mobileでご利用できます。
対象端末と対象SIMについては以下にてご確認ください。
動作確認端末一覧
ワンタイムパスワード（認証番号）とは何ですか。
UQ mobileオンラインショップ／au Online Shopご利用の際に、UQ mobile／auスマートフォンへSMSで送信される認証番号で、ご契約者さまご本人の利用であることを確認するものです。
詳しくは以下にてご確認ください。
ワンタイムパスワード（認証番号）について
eSIMとは何ですか。
スマートフォン一体型のSIMです。オンラインで開通手続きが完了するため、SIMカードは配送の待ち時間なくご利用いただけます。
詳細は以下にてご確認ください。
eSIMについて
お支払いについて
料金発生と利用可能端末の切り替えタイミングはいつですか。
ご契約方法によって、料金が発生するタイミングと端末が使用できるようになるタイミングは異なります。
また、ご利用開始のお手続きには期限があり、一定の期間経過後にお客さまへの通知なく自動的にご利用開始の手続きをとらせていただきます。
以下にてご確認の上、商品到着後は速やかにお手続きをお願いいたします。
料金の発生と利用可能端末の切り替えタイミング
※au Online Shopサイトへ遷移します。
UQ mobileオンラインショップでPontaポイントの利用はできますか。
一部の商品を除き、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「Pontaポイント（au PAY マーケット限定）」はご利用できません。
お支払方法
料金プラン・キャンペーン関連
実施中のキャンペーンについて知りたいです。
現在実施しているキャンペーンは以下にてご確認ください。
キャンペーン・おトク情報（UQ mobile）
おすすめの割引サービスを教えてください。
対象のインターネットサービスまたはでんきとセットで、UQスマホのご利用料金がおトクになる「自宅セット割」を提供しています。
自宅セット割を詳しく
ご家族でUQ mobileをご利用いただくと、ご家族のご利用料金もおトクになる「家族セット割」もございます。
家族セット割を詳しく
自分にあった料金プランが知りたいです。
お手続き（申込後）について
注文した内容はどうすれば確認できますか。
UQ mobileオンラインショップのご注文履歴でご確認いただけます。
ご注文履歴
「ご注文番号」と「注文履歴の確認用パスワード」を忘れてしまいました。
以下メールアドレスからお送りする「ご注文内容の確認」メールに記載しております。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com
オンラインショップで注文後、どんなメールが届きますか。
ご契約種別によってお届けするメールが異なります。
詳細は以下にてご確認ください。
各種お知らせメールについて
注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません。
迷惑メールフィルターのフィルタリング設定により受信ができていない可能性があります。
また、Gmailなどのフリーメールを設定された場合、フィルタリング機能により迷惑メールに自動的に振り分けされることがありますのでご確認ください。
上記により受信ができていない場合は、以下メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com
ご注文内容は「ご注文履歴」からも確認いただけます。
電話回線の切り替え/利用開始方法がわかりません。
商品に同梱されている「ご利用開始ガイド」もしくは以下「SIM・eSIM 開通手順」をご確認ください。
SIM・eSIM 開通手順
スマホトクするプログラム特典や下取りサービスを利用する場合、旧機種の返却方法がわかりません。
UQ mobileオンラインショップでご注文の場合、郵送でのお手続きとなります。
詳細は下記にてご確認ください。
ご利用開始手続きの流れ
商品のキャンセル・返品・交換はできますか。
以下記載の条件を満たす場合に承ります。
●キャンセル
商品配送前にかぎりキャンセルを受け付けいたします。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、お申し込みください。
ご注文履歴
「ご注文履歴」よりキャンセルができない場合や商品発送後は、お客さまのお手元に商品が到着後の返品扱いとなります。以下の「●返品・交換」に記載の内容をご確認ください。
●返品・交換
← スクロール →
| ご購入の商品 | 交換（返品+再送） 商品の不備の場合 (商品の汚れ・傷など） |
返品 | |
|---|---|---|---|
| スマートフォン／iPhone（アクセサリーと同時購入の場合も含む） | 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内且つ 商品未開封品に限り |
|
| au Certified | 無料保証【30日保証】対象に限り 注1) | ||
| SIMのみ契約 | SIM | ― | 商品受領日を含む8日以内に限り |
| eSIM | 注文完了日を含む8日以内に限り | ||
| アクセサリー | オプション品 | 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内且つ 商品未開封品に限り |
| 他社製品（au+1collection） | 交換（返品+再送）をご希望の方は各商品 ページの「商品詳細」下部にある製造元企 業の連絡先までお問い合わせください |
||
- 注1)無料保証【30日保証】の条件等についてはこちらからご確認ください。
●注意事項
・返品をご希望で当社の8日間キャンセル適用条件を満たす場合、ご契約のキャンセルが可能です。詳しくは以下にてご確認ください。
8日間キャンセル（確認措置制度）について
・商品が既に完売しているなど、商品の交換を承ることができない場合は、返金による対応とさせていただく場合がございます。
・申告期間の考え方ついては、以下となります。
商品受領日を含む（eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む）8日以内の場合
例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
・既にご利用を開始しており、「8日間キャンセル（確認措置制度）」の適用条件を満たさない場合、返品は受付できません。
・当社に帰すべき理由による返品に伴う送料は当社負担とさせていただきます。左記以外については、代金引き換えでご注文いただいた場合の手数料含め、お客さまにご負担いただきます。
・返品までの間に通信をされた場合、通信料や日割りの基本使用料金などを請求させていただきます。
・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
・SIMのみ契約の返品については、SIMの返品は不要です。
・8日間キャンセル（初期契約解除制度）の対象となる契約を締結いただいたお客さまについては、契約に係る書面の受領日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。お問い合わせ先および詳細は送付する契約書面または注文完了時にお送りしているメールにてご確認ください。
●問い合わせ
上記条件を満たす場合は、注意事項をご確認のうえ、以下よりお問い合わせください。
・返品の場合
チャットでお問い合わせ
※ 次のページでチャット画面が立ち上がり、ご案内が始まるまで少々お待ちください
・交換の場合
ご注文履歴 「ご購入商品の不良（交換）について」
※ ログイン後、「ご購入商品の不良（交換）について」項目よりお問い合わせください
注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか。
ご注文状況や変更内容によって異なります。
・商品の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
・メールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。
ご注文履歴を詳しく
ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
・お届け先の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
・そのほかの変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
オンラインショップで注文した場合、「自宅セット割」や「家族セット割」は自動的に適用になりますか。
お申し込みが必要です。
詳細は下記にてご確認ください。
開通の手続きが完了後にお申し込みください。
ご利用開始手続きの流れ
60歳以上通話割が適用になっているかはどうすれば確認できますか。
60歳以上通話割は、適用条件を満たした場合、お申し込み完了後に自動適用となります。後日My UQ mobileからご確認ください。
My UQ mobile
家族の請求をまとめることはできますか。
条件を満たした場合、まとめることができます。
詳しくは以下よりご確認ください。
請求をまとめる
※au公式サイトへ遷移します。
「ブラウザ」と「検索」を選択する画面が表示されました。
2025年12月より、新しい法律の施行に伴いスマートフォンをご利用の全てのお客さまに「ブラウザ」と「検索」を必ず選択していただく必要がございます。
詳しくは以下にてご確認ください。
「ブラウザ」と「検索」の選択必須化のご案内
配送について
商品のお届け先はどこを指定できますか。
ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。
詳細については以下よりご確認ください。
商品の受取方法を置き配にすることはできますか。
セキュリティの観点から、配送業者問わず置き配はできません。
配送料金は発生しますか。
・2,750円（税込）以上のご購入は送料を当社負担とさせていただきます。（スマートフォン・SIMのご購入は、価格に関わらず送料は当社負担となります。）
・上記の送料は当社からお客さまご指定住所への配送時の金額となります。（注文完了時にご指定頂いた住所以外への配送は受付できません。)
・オプション品、アクセサリのみご購入の場合は、以下にてご確認ください。
送料
※au Online Shopサイトへ遷移します。
保証書に日付や店名が書かれていません。
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
au／povo1.0から乗りかえ
auで契約した機種代金の支払いが残っていますが乗りかえられますか。
乗りかえ可能です。
auで購入した機種代金の支払いはauからの請求になります。
契約解除料や事務手数料はかかりますか。
契約解除料はかかりません。
事務手数料について詳しく
auから乗りかえた場合、auで加入している「スマホトクするプログラム＋」「スマホトクするプログラム」「かえトクプログラム」の特典利用やプログラムの継続はできますか。
特典の利用や、プログラムの継続は可能です。
番号移行したお客さまは契約状態により、オンラインショップではスマホトクするプログラムなどの特典を利用できない場合があります。
特典を利用して残りのお支払額を不要とする場合は、ご注文時の選択項目「いま使っている機種を下取り・返却しますか？」で「下取り・返却しない」を選択し、後日My UQ mobileより旧端末の返却手続きを行ってください。
スマホトクするプログラム（特典利用方法のご案内）
au IDは引き継ぎできますか。
引き継ぎ可能です。
Pontaポイントは引き継ぎできますか。
引き継ぎ可能です。
ただし、UQ mobile回線のご利用による新たなポイント付与はありません。
Pontaポイント
Pontaパスは引き継ぎできますか。
au IDを引き継ぐことで、引き継ぐことが可能です。
auメールアドレス（@au.com／@ezweb.ne.jp）は引き継ぎできますか。
「auメール持ち運び」（有料）にお申し込みいただくことで継続してご利用いただけます。提供条件や注意事項を事前にご確認のうえお申し込みください。
※UQ mobileご利用開始の翌日午後以降にお申し込みいただけます。
メールサービスについて
Youtube Premium無料期間は引き継ぎできますか。
無料期間は引き継がれません。
YouTube Premiumについて
Apple Music無料期間は引き継ぎできますか。
無料期間は引き継がれません。
Apple Musicについて
au PAY（auかんたん決済）のご利用上限額は引き継ぎできますか。
引き継ぎ可能です。
ただし、ご利用上限額はご契約当日は1万円となり、翌日以降にご契約移行前に適用されていたご利用上限額に戻ります。
au PAY（auかんたん決済）で月額課金しているサービスは引き継ぎできますか。
同じau IDをご利用いただくことで、au PAY（auかんたん決済）の通信料金合算支払い、au PAY カード支払い、クレジットカード支払いでご登録いただいている月額課金サービスは原則引き続きご利用いただけます。
auで現在使っている機種はそのまま使えますか。
UQ mobileが動作確認した端末であれば、SIMカードを挿すだけでご利用いただけます。
動作確認端末一覧
SIMのみでのお乗りかえ／機種のみ購入の場合、端末の補償サービスはどうなりますか。
【SIMのみでのお乗りかえの場合】
●既にauで補償サービス（故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services等）にご加入済の方
お申し込みの際、現在と同じ補償サービスを選択することで継続いただけます。
●端末補償サービスに未加入の方
お持ちのスマートフォンをそのままご利用（SIMのみお申し込み）の場合は、補償サービスにはご加入いただけません。予めご了承ください。
【端末をご購入の場合】
UQ mobileご加入時に補償サービスへの加入が可能です。
トラブル関連
クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認ください。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせいただいても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡いただくか、分割支払いでのご購入に変更、または店頭での一括支払いによるご購入をお願いいたします。
※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ
UQ mobileからauへ乗りかえの際に注文取消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか。
以下のご契約状態に該当すると、注文を取り消しさせていただく場合があります。ご契約状態などを確認いただき、改めてお申し込みをお願いいたします。
●MNP予約番号を取得済み
MNP予約番号の取り消しのお手続きが必要です。
以下にて取り消し方法をご確認ください。
MNP予約番号の確認方法／キャンセル方法を教えてください
●通話停止中
通話停止解除のお手続きが必要です。
以下にて解除方法をご確認ください。
盗難・紛失による回線停止・停止解除
上記に該当しない場合は、以下へお問い合わせください。
お問い合せ
ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される）
UQ mobile料金のお支払いを当社にて確認できていないなど、UQ mobileオンラインショップをご利用いただけない状態にあります。店頭にてご購入いただくか、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ
au ID／PW認証エラーが発生して、ログインできません。
au IDの認証を当社にて確認できない状態にあります。
表示されたエラーコードによって、対応方法が異なりますので以下にてご確認ください。
お問い合わせ・サポート
※キャンセル／返品／商品不備に関するお手続きはこちら
注文完了後や上記以外のお問い合せ
UQチャットサポート
チャット形式でお問い合わせできます。
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