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- ＊SIMデビューキャンペーンの適用条件を満たした場合。SIM契約特典1万円相当＋au PAYご利用特典最大1万円相当＝合計最大2万円相当au PAY残高還元。SIMデビューキャンペーンを詳しく
- ＊＊UQ mobileオンラインショップおトク割の適用条件を満たした場合。
UQ mobileオンラインショップおトク割を詳しく
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- ※新規契約は、新しい電話番号で契約する場合に選択してください
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よくあるご質問
- UQ mobile オンラインショップで注文する場合に必要なものを教えてください。
-
ご注文の契約形態によって、必要なものをご準備ください。
必要なものを詳しくオンラインショップでご契約の場合、利用できる本人確認書類が一部異なります。
本人確認書類について詳しく - 学割や家族割はありますか。
-
18歳以下と家族のスマホ料金がおトクになる「UQ親子応援割」を提供しています。
UQ親子応援割を詳しくご家族でUQ mobileをご利用いただくと、ご家族のご利用料金もおトクになる「家族セット割」もございます。
家族セット割を詳しく - 自分にあった料金プランが知りたいです。
-
料金プランについては以下をご確認ください。
料金プランを詳しく機種代金や料金プランを含めた毎月のご利用料金のシミュレーションが可能です。
料金シミュレーションを詳しく - 「在庫なし」と表示されている商品の入荷予定はありますか。
-
「在庫なし」と表示されている場合、今後の入荷予定は未定です。
「予約受付中」と表示されている場合、予約完了後に入荷され次第、メールでお知らせします。 - 未成年はUQ mobile オンラインショップで申し込みできますか。
-
契約者が成人で利用者が未成年の場合、お申し込みいただけます。未成年の方を契約者としたお申し込みはできません。
※au +1 collection・オプション品を除く
- 注文した内容はどうすれば確認できますか。
-
UQ mobileオンラインショップのご注文履歴でご確認いただけます。
ご注文履歴 - 注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか。
-
ご注文状況や変更内容によって異なります。
商品、お届け先、その他の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。
キャンセル・返品を詳しくメールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品の「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下して変更してください。ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
ご注文履歴を詳しく - 自宅セット割に申し込むにはどうすればよいですか。
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お電話またはMy UQ mobileからお申し込みください。
自宅セット割のお手続きを詳しく
お手続き可能となるのは、以下のタイミングです。
・新規ご契約、プラン変更された方は翌日以降にお手続きください。
・機種変更の方は、回線切替後にお手続きください。 - 現在使用中の機種を下取りに出す方法がわかりません。
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UQ mobileオンラインショップでご注文の場合、郵送でのお手続きとなります。
郵送での下取り方法（個人）を詳しく
- auで契約した機種代金の支払いが残っていますが乗りかえられますか。
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乗りかえ可能です。
auで購入した機種代金の支払いはauからの請求になります。 - 契約解除料や事務手数料はかかりますか。
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契約解除料はかかりません。
事務手数料について詳しく - auで現在使っている機種はそのまま使えますか。
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UQ mobileが動作確認した端末であれば、SIMカードを挿すだけでご利用いただけます。
動作確認端末一覧 - auから乗りかえた場合、auで加入している「スマホトクするプログラム」や「かえトクプログラム」の特典利用やプログラムの継続はできますか。
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特典の利用や、プログラムの継続は可能です。
機種を新たに購入する場合
各プログラムの特典を利用するには、ご注文完了後にお申し込みが必要です。
各プログラムの特典利用方法を詳しくauでご利用中の機種をそのまま継続する場合
auのプログラムに加入したままUQ mobileに乗りかえ可能です。 - 「auでんき」や「auひかり」と「auスマートバリュー」は継続できますか。
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「auでんき」「auひかり」は継続できます。
「auスマートバリュー」は継続して適用されないため、UQ mobileのご利用開始後にお電話またはMy UQ mobileから「自宅セット割」へのお申し込みが必要です。 適用条件や申し込み方法については以下をご確認ください。
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