商品到着後、新しい機種をご利用いただくための「ご利用開始の手続き」が必要です。
該当するご契約内容をクリックし、手順に沿ってお手続きください。
注意事項
商品到着後に実施いただく「ご利用開始の手続き」には期限がございます。
期限が過ぎた場合、回線の自動切り替えや、ご注文のキャンセルなどの手続きをさせていただきますので、以下詳細をご確認のうえ期限内にお手続きをお願いします。
「eSIM／ICカード（SIM）のみ」をご契約
「eSIMのみ」をご契約
- 「設定方法のお知らせ」メールを確認する
審査が完了すると「設定方法のお知らせ」メールが届きます。
メールの受信以降、eSIMの設定が可能となりますので、内容をご確認の上、次のSTEPにお進みください。
※ご注文の完了が20時に近い場合は、翌日の審査となります。
閉じる
「ICカード（SIM）のみ」をご契約
「端末＋ICカード（SIM）／端末＋eSIM」をご契約
事前準備
「発送完了のお知らせ」メールを確認する
メールに記載されている「発送日」や「申込区分」「ご利用SIM」をご確認ください。
※記載されている内容によって必要な手続きが異なります。
届いた商品を確認する
納品書にてご確認ください。
- ご注文いただいた商品
- ICカード（SIM）※1 ※2
※1 「端末増設」もしくは、ご利用SIMが「eSIM」の場合は同梱されません。
※2 ICカードが同梱されていた場合、これまで利用されていたICカードはお客さまご自身で裁断し破棄をお願いいたします。
ICカード（SIM）のお問い合わせが増えております。
開封後すぐに以下ICカード（SIM）が同梱されているかをご確認ください。
STEP1データの保存（バックアップ）をする
※申込区分が「新規」の場合は不要
新端末をご利用になる前に、データ紛失に備え、旧端末のデータを保存（バックアップ）します。
※アプリのバックアップなどは別途お手続きが必要な場合があります。
閉じる
STEP2ご利用開始の手続きをする
以下の手順で端末を設定します。
-
①電話回線の切り替え（旧端末）
※申込区分が「新規ご契約」「端末増設（契約先住所／ショップでの商品受取）」の場合は不要重要
商品到着後7日以上経過しても電話回線の切り替えがない場合は、お客さまに通知なく自動的に電話回線の切り替え手続きを取らせていただきます。（ほかの事業者から当社へのMNPの場合、自動回線切り替え手続きはMNP予約番号の有効期限最終日に行います） - ②ICカード（SIM）／eSIMの設定
- ③データ移行
- ④発信テスト（新端末）
- ⑤Eメールなどの初期設定
手続方法の詳細は、以下にてご確認ください。
閉じる
STEP3自宅セット割・家族セット割を申し込む（割引を申し込みされる方）
自宅セット割、家族セット割の適用をご希望の場合は、My UQ mobileまたは店頭にてお申し込みください。
申込方法など詳細は、以下にてご確認ください。
閉じる
STEP4旧機種を返却する（下取り／プログラム
特典を利用される方）
「下取りサービス」や「スマホトクするプログラム」などの特典利用を希望された場合、ご利用開始から1週間程度で別途「回収キット」をお届けします。
回収キットの受取方法や特典の利用方法については以下にてご確認ください。
閉じる
各種お知らせメールについて
以下メールが順次届きますのでご確認ください。
「eSIMのみ」ご契約の場合
お申し込み完了後：「ご注文内容の確認」
審査完了後：「設定方法のお知らせ」
※「設定方法のお知らせ」メール受信以降、eSIMの設定が可能となります。
※ご注文の完了が20時に近い場合は、翌日の審査となります。
「端末＋SIM」「SIMのみ」ご契約の場合
お申し込み完了後：「ご注文内容の確認」
発送準備完了後：「発送予定日のお知らせ」
発送完了後：「発送完了のお知らせ」
※「ローソン、ロッカー、郵便局」で受け取りを選択された場合は、商品が受取場所に到着すると日本郵便からメールでご連絡します。以下に記載のメールアドレスの受信設定をお願いします。
コンビニ・郵便局窓口受取サービス
UQ mobileから送信する各種メールが届かない場合は以下をご確認ください。
注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません