UQ mobileオンランショップで商品をご注文いただいた後の流れをご案内します。
- STEP1メールの受信
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メールの確認
注文完了後、以下のメールが順次届きますのでご確認ください。注文完了後：「ご注文内容の確認」
発送準備完了：「発送予定日のお知らせ」
発送完了：「発送完了のお知らせ」
ご注文状況の確認についてご注文状況は「ご注文履歴」でも確認いただけます。
機種変更の場合はau IDでログインしてください。
その他お手続きの場合は「ご注文番号」と注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」を入力してください。
※「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」は、当社からお送りする「ご注文内容の確認」メールにも記載しております。ご注文履歴＞ご注意事項
・メールの受信設定について
「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。・キャンセルについて
お申し込み後、配送先の変更はできません。
ご注文履歴から一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
キャンセルができない場合はUQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
UQ mobile お客さまセンター＞・メールが届かない場合について
「発送予定日のお知らせ」メールが届かない場合、お申し込み書類の不備などによりキャンセルになっている可能性がございます。「ご注文取消しのお知らせ」メールが届いていないか、もしくは「ご注文履歴」にてご注文状況の確認をお願いいたします。
- STEP2商品の受け取り
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お申し込みから２～4日程度で配送いたします。
※一部対象外地域がございます。
※当社での登録・審査などの作業により、発送までに時間を要する場合がございます。
商品の発送について＞
機種変更の場合、当日のお届けも可能です。
※午前11時45分までにご注文完了した場合。一部対象地域のみ。
当日お届け便について＞
- STEP3商品到着後の設定
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お届け商品の確認
ご利用開始のお手続き
「端末とSIM」「SIMのみ」お申し込みの方
詳細は以下「ご利用開始ガイド」をご確認ください
ご利用開始ガイド＞
「端末とeSIM」「eSIMのみ」お申し込みの方
(1) 事前確認
機種変更
・準備いただく情報
au ID／パスワード・ 携帯電話番号
・受付時間
7:00 ～ 23:15／25:00 ～ 26:15（年中無休）
au／povo1.0からの乗りかえ
・準備いただく情報
切り替え予定の 携帯電話番号、ご注文番号※1、注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」※1
・受付時間
7:00 ～ 23:15／25:00 ～ 26:15（年中無休）
MNP※1「ご注文番号」「ご注文履歴の確認用パスワード」は、当社からお送りする「ご注文内容の確認」メールにも記載しております。
・準備いただく情報
切り替え予定の 携帯電話番号、ご注文番号※1、注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」※1
・受付時間
9:00 ～ 21:15
(2) 電話回線の切り替え
回線切替
※申込区分（契約方法）が「新規ご契約」の場合は不要です。
※商品到着後7日以上経過しても電話回線の切り替えがない場合は、お客さまに通知なく自動的に電話回線の切り替え手続きを取らせていただきます。
②「回線を切り替える」を押下
③両方の端末の電源を切る
切り替え後、今まで利用されていた機種と新しい機種の電源を切り、30分程度置いて、新しい機種の電源を入れます。
※切り替え後は今まで利用されていたICカードはご利用できなくなります。④新しい機種の電源を入れる
(3) eSIMの設定
以下選択肢１・２のそれぞれ該当する方を押下。
選択後に表示される「お申し込み手続き後の確認をする」を押下し「② eSIMプロファイルダウンロード」以降のお手続きをします。
※端末の購入有無とOSによって設定方法が変わります。
1：ご購入の機種を選択
2：ご利用したい端末を選択
お申し込み後の
開通手続きを確認する※画面の遷移完了まで2秒かかります。(4) 初期設定
eSIMに関するご注意事項
eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
eSIMの再発行手続きについて詳細はこちら＞※UQ mobileの動作確認済み端末をキーワード、メーカー別などで検索できます。動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。
対象機種は下記よりご確認ください。
動作確認端末一覧＞
注意事項
・SIMロック解除が必要な場合がございます。（他社で購入したスマートフォンをご利用の場合）
・SIMフリースマートフォンをご購入された場合はSIMロック解除不要です。
- STEP4その他割引に関するお手続き
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自宅セット割のお手続きについて
② 自宅セット割（インターネットコース／WiMAX）
※お申し込みはお電話で受け付けております家族セット割のお手続きについて
お手続きについては以下「家族セット割のお手続き」からご確認ください