KDDIは2026年10月1日から、UQ mobile オンラインショップにおいて、お客さまの機種選びや購入に関する疑問解消を24時間365日チャットでサポートする
「オンライン購入 AIアシスタント」の提供を開始します（メンテナンス時除く）。
「どの機種を選べばいいか分からない」「購入後の設定について知りたい」といったお悩みに、AIがチャット形式で丁寧にお答えし、より快適なオンラインでのお買い物を実現します。
■「オンライン購入 AIアシスタント」の主な特長
・いつでも気軽に、無料で相談可能
24時間365日、時間を気にせずチャットで質問いただけます。
※システムメンテナンス時はご利用いただけません。
※通信にかかる費用はお客さま負担となります。
・質問候補から、かんたんに相談をスタート
お客さまの状況や気になる内容に近い項目を選ぶだけで、相談を始められます。何を聞けばよいか分からない場合でも、質問候補を選びながら確認できます。
・質問内容に応じて、必要な情報をご案内
端末の価格や在庫、購入手続きなどのご質問に回答します。料金プランやキャンペーンなどについては、確認いただけるUQ mobile公式ページをご案内します。
・au Online Shopの商品情報もご案内
UQ mobileオンラインショップで取り扱いのない一部の端末について、au Online Shopで取り扱いがある場合は、該当する商品情報をご案内します。
■ご利用方法
UQ mobile オンラインショップのトップページなどに表示されるバナーからご利用いただけます。
チャット上で、聞きたい内容を文章で入力すると、AIアシスタントが自動で回答します。
もし意図した回答が返ってこない場合は、質問文の言い回しを変える、短文に変えるなどして再度お試しください。
オンライン購入 AIアシスタント ＞
※本サービスの利用には、UQ mobile オンラインショップ利用規約が適用されます。
UQ mobile オンラインショップ利用規約＞
■提供開始日
2026年10月1日11:00
■専任スタッフによるサポートについて
UQ mobile オンラインショップでは、専任スタッフによる、チャット・通話での相談やお手続きサポートも引き続き行っています。あわせてご利用ください。
チャットサポート＞
受付時間：10:00～20:00（年末年始除く）
オンライン購入アドバイザー＞
受付時間：10:00～20:00（年末年始除く）
※ご予約の相談時間は、11:00～19:00です。
※2026年10月1日時点の情報です。