オンライン購入
アドバイザー
受付時間
10時～20時
ご予約の相談時間は、11時～19時です。
「オンライン購入
アドバイザー」とは
※通話料は無料です。
※通信にかかる費用はお客さまご自身に負担いただきます。
相談・解決できること
機種選び・料金/プラン相談
オンライン購入の手続き案内（入力・確認の手順）
乗り換え/機種変更の流れ・必要物の案内
こんな方におすすめ
画面を見ながらだと、こんな不安が解消できます
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オンライン購入、入力が合っているか不安
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分からないことだけ相談したい
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離れて/一緒に暮らす家族に、一緒に確認してほしい
-
子どものスマホデビューでプランを一緒に確認したい
相談方法は2つ。
あなたに合うほうを選べます
- 予約相談のみ（3人で同時に確認）
- 離れて暮らす家族とも、同じ画面を見ながら相談
- ご本人以外（ご家族など）からの予約も可能
- 今すぐ相談:思い立ったらその場で開始
- 予約相談:都合の良い時間にじっくり
- 画面共有しながら手順を案内
「予約して相談」
開始までの流れ
ご参加人数に応じて、通話方法を選べます。「いますぐ相談」は購入手続きページでご利用いただけます。
※三者間通話は、ご予約が必要です。
ご利用いただいた
お客さまの声
よくある質問
- Q相談は無料ですか？
-
A
はい、無料でご相談いただけます。
※通信料はお客さま負担となります。
（データ通信量が多いため、Wi-Fi環境を推奨します） - Qどこまでの情報がアドバイザーに見えますか？
-
A
UQ mobileオンラインショップのページのうちお客さまが許可した画面のみアドバイザーに共有されます。
au IDやクレジットカード番号などがアドバイザーに見えることは有りません。 - Q呼び出し中となり電話がつながりません。
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A
電話が込み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、時間を置いてお試しください。
- Qアドバイザーはどこまで手続きしてくれるのですか？
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A
オンラインのご契約やお手続きはお客さまご自身で実施いただきますが、アドバイザーはご注文のサポートを行います。