UQ mobileオンランショップでご注文が完了した後の流れについてご案内します。
- STEP1メールの受信
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メールの確認
注文完了後、以下のメールが順次届きますのでご確認ください。注文完了後：「ご注文内容の確認」
発送準備完了：「発送予定日のお知らせ」
発送完了：「発送完了のお知らせ」
eSIMのみご契約の場合注文完了後：「ご注文内容の確認」
審査完了：「設定方法のお知らせ」
※「設定方法のお知らせ」メール受信以降、eSIMの設定が可能となります。ご注文の完了が２０時に近い場合は、翌日の審査となります。ご注文状況の確認についてご注文状況は「ご注文履歴」でも確認いただけます。
機種変更の場合はau IDでログインしてください。
その他お手続きの場合は「ご注文番号」と注文完了時に自動発行された「ご注文履歴の確認用パスワード」を入力してください。※1
※1「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」は、当社からお送りする「ご注文内容の確認」メールにも記載しております。ご注文履歴＞ご注意事項
・メールの受信設定について
「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。・キャンセルについて
お申し込み後、配送先の変更はできません。
ご注文履歴から一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
キャンセルができない場合はUQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
UQ mobile お客さまセンター＞・メールが届かない場合について
「発送予定日のお知らせ」メールが届かない場合、お申し込み書類の不備などによりキャンセルになっている可能性がございます。「ご注文取消しのお知らせ」メールが届いていないか、もしくは「ご注文履歴」にてご注文状況の確認をお願いいたします。
- STEP2商品の受け取り
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お申し込みから２～4日程度で配送いたします。
※一部対象外地域がございます。
※当社での登録・審査などの作業により、発送までに時間を要する場合がございます。
商品の発送について＞
機種変更の場合、当日のお届けも可能です。
※午前11時45分までにご注文完了した場合。一部対象地域のみ。
当日お届け便について＞
- STEP3商品到着後の設定
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新しい機種をご利用いただくために、以下の手順に沿ってお手続きください。
※「eSIMのみ」でご契約の場合は以下にてご確認ください。
eSIM＞事前準備
①「発送完了のお知らせ」メールの確認
メールに記載されている「申込区分」「ご利用SIM」をご確認ください。
※記載されている内容によって必要な手続きが異なります。
※eSIMのみご契約の方は「ご注文内容の確認」メールに記載されている内容をご確認ください。
②お届けした商品の確認
納品書にてご確認ください。
・ご注文いただいた商品
・SIMカード※1 ※2
※１ 「端末増設」もしくは、ご利用SIMが「eSIM」の場合は同梱されません。
※２ SIMカードが同梱されていた場合、これまで利用されていたICカードはお客さまご自身で裁断し破棄をお願いいたします。
SIMカードのお問い合わせが増えております。
開封後すぐに以下SIMカードが同梱されているかをご確認ください。
旧機種のバックアップ
ご利用開始のお手続き
下記「SIM・eSIM開通手順」をご確認ください。
SIM・eSIM開通手順＞
※「端末とSIM（SIM／eSIM）」ご契約の方は、商品に同梱される「ご利用開始ガイド」でも確認いただけます。
ご利用開始ガイド＞
※他社で購入したスマートフォンをご利用の場合、SIMロック解除が必要な場合がございます。解除が必要な場合は、各社のページからお手きをお願いします。（SIMフリースマートフォンをご購入された場合はSIMロック解除不要です）
※ご利用いただく際のOSのバージョンや動作確認の詳細については以下にてご確認ください。
動作確認端末一覧＞
- STEP4割引に関する手続き