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「UQ mobileオンラインショップでのお手続き」にあたり、よくあるご質問をご紹介いたします。
お申し込みについて
- UQ mobile オンラインショップで注文する場合に必要なものを教えてください。
-
ご注文の契約形態によって、必要なものをご準備ください。
必要なものを詳しくオンラインショップでご契約の場合、利用できる本人確認書類が一部異なります。
本人確認書類について詳しく - 商品の購入～受け取りまでの流れが知りたいです。
-
UQ mobileオンラインショップでの購入の手続きの流れは契約ごとに異なります。
詳細については、下記よりご確認ください。
お申し込みの流れ - 「在庫なし」と表示されている商品の入荷予定はありますか。
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「在庫なし」と表示されている場合、今後の入荷予定は未定です。「予約受付中」と表示されている場合、予約完了後に入荷され次第、メールでお知らせします。
- 未成年はUQ mobile オンラインショップで申し込みできますか。
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契約者が成人で利用者が未成年の場合、お申し込みいただけます。未成年の方を契約者としたお申し込みはできません。
※au +1 collection・オプション品を除く - UQ mobileオンラインショップで手続きができないのはどのような場合ですか。
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お客様の状況によって異なります。
詳細は以下にてご確認ください。 - UQ mobileオンラインショップで法人名義の申し込みはできますか。
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法人名義でのご契約は承っておりません。
法人窓口へご連絡ください。
法人窓口 - 他社の端末をUQモバイルで使うことはできますか。
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動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。
動作確認端末一覧 - ワンタイムパスワード（認証番号）とは何ですか。
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ワンタイムパスワードは一定時間のみ有効な使い捨てのパスワード（認証番号）です。
詳しくは以下にてご確認ください。
ワンタイムパスワード（認証番号）について - eSIMとは何ですか。
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スマートフォン一体型のSIMです。オンラインで開通手続きが完了するため、SIMカードは配送の待ち時間なくご利用いただけます。
スマートフォンの初期設定に慣れている方におすすめです。初期設定に不安がある方はSIMカードをおすすめします。詳細は以下にてご確認ください。
eSIMについて
お支払いについて
- 利用できる支払い方法が知りたいです。
- 料金発生と利用可能端末の切り替えタイミングはいつですか。
-
ご契約方法によって、料金が発生するタイミングと端末が使用できるようになるタイミングは異なります。auと同様のため、au Online Shopサイトにてご確認ください。
料金の発生と利用可能端末の切り替えタイミング
※au Online Shopサイトへ遷移します。 - UQ mobileオンラインショップでPontaポイントの利用はできますか。
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一部の商品を除き、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「Pontaポイント（au PAY マーケット限定）」はご利用できません。
お支払方法
料金プラン・キャンペーン関連
- 実施中のキャンペーンについて知りたいです。
-
現在実施しているキャンペーンは以下にてご確認ください。
キャンペーン・おトク情報（UQ mobile） - おすすめの割引サービスを教えてください。
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対象のインターネットサービスまたはでんきとセットで、UQスマホのご利用料金がおトクになる「自宅セット割」を提供しています。
自宅セット割を詳しく
ご家族でUQ mobileをご利用いただくと、ご家族のご利用料金もおトクになる「家族セット割」もございます。
家族セット割を詳しく - 自分にあった料金プランが知りたいです。
お手続き（申込後）について
- 注文した内容はどうすれば確認できますか。
-
UQ mobileオンラインショップのご注文履歴でご確認いただけます。
ご注文履歴 - 「ご注文番号」と「注文履歴の確認用パスワード」を忘れてしまいました。
-
以下メールアドレスからお送りする「ご注文内容の確認」メールに記載しております。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com - 注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません。
-
迷惑メールフィルターのフィルタリング設定により受信ができていない可能性があります。
また、Gmailなどのフリーメールを設定された場合、フィルタリング機能により迷惑メールに自動的に振り分けされることがありますのでご確認ください。上記により受信ができていない場合は、以下メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.comご注文内容は「ご注文履歴」からも確認いただけます。
- 電話回線の切り替え/利用開始方法がわかりません。
-
商品に同梱されている「ご利用開始ガイド」もしくは以下「SIM・eSIM 開通手順」をご確認ください。
SIM・eSIM 開通手順 - スマホトクするプログラム特典や下取りサービスを利用する場合、旧機種の返却方法がわかりません。
-
UQ mobileオンラインショップでご注文の場合、郵送でのお手続きとなります。
手続き方法など詳細については以下にてご確認ください。 - 商品のキャンセル・返品・交換はできますか。
- 注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか。
-
ご注文状況や変更内容によって異なります。
商品、お届け先、その他の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。
キャンセル・返品を詳しくメールアドレスの変更
「ご注文履歴」で対象商品の「メールアドレスを変更する」ボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下して変更してください。ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
注文履歴を詳しく - 自宅セット割に申し込むにはどうすればよいですか。
-
お電話またはMy UQ mobileからお申し込みください。
自宅セット割のお手続きを詳しくお手続き可能となるのは、以下のタイミングです。
・新規契約、プラン変更された方は翌日以降にお手続きください。
・機種変更の方は、回線切替後にお手続きください。 - 60歳以上通話割が適用になっているかはどうすれば確認できますか。
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60歳以上通話割は、適用条件を満たした場合、お申し込み完了後に自動適用となります。後日My UQ mobileからご確認ください。
My UQ mobile - 家族の請求をまとめることはできますか。
-
条件を満たした場合、まとめることができます。
詳しくは以下よりご確認ください。
請求をまとめる
※au公式サイトへ遷移します。
配送について
- 商品のお届け先はどこを指定できますか。
-
ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。
詳細については以下よりご確認ください。← スクロール →商品 ご契約種別 ご契約先住所 請求書送付先 au Style
au ショップ ※2)スマートフォン
（iPhone含む）
au Certified ※1)新規 〇 ― 〇 ※3) 他社から乗りかえ 〇 ― 〇 ※3) 機種変更 〇 〇 〇 auから乗りかえ 〇 ― 〇 SIMカード
（eSIMのみは除く）新規 〇 ― ― 他社から乗りかえ 〇 ― ― auから乗りかえ 〇 ― ― - ※1）au Certifiedは「au Style/auショップで受け取り」対象外となります。
- ※2)一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。UQスポットは受け取り対象外です。
- ※3)ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外となります。
商品 お支払い方法 配送先 ご契約先住所 請求書送付先 その他住所 アクセサリー ※4) 一括 〇 〇 〇 ※5) 分割 〇 〇 ― - ※4)こちらからご購入いただけます。
- ※5)au IDログインせずにご購入可能な一部商品に限りご利用いただけます。
- 商品の受取方法を置き配にすることはできますか。
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セキュリティの観点から、配送業者問わず置き配はできません。
- 配送料金は発生しますか。
-
ご購入金額によって異なります。
詳細については以下よりご確認ください。アクセサリーのみご購入の場合は、auオンラインショップでのお手続きとなるため以下にてご確認ください。
auオンラインショップ 送料 - 保証書に日付や店名が書かれていません。
-
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
au／povo1.0から乗りかえ
- auで契約した機種代金の支払いが残っていますが乗りかえられますか。
-
乗りかえ可能です。
auで購入した機種代金の支払いはauからの請求になります。 - 契約解除料や事務手数料はかかりますか。
-
契約解除料はかかりません。
事務手数料について詳しく - auから乗りかえた場合、auで加入している「スマホトクするプログラム」や「かえトクプログラム」の特典利用やプログラムの継続はできますか。
-
特典の利用や、プログラムの継続は可能です。
機種を新たに購入する場合
各プログラムの特典を利用するには、ご注文完了後にお申し込みが必要です。auでご利用中の機種をそのまま継続する場合
auのプログラムに加入したままUQ mobileに乗りかえ可能です。 - au IDは引き継ぎできますか。
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引き継ぎ可能です。
- Pontaポイントは引き継ぎできますか。
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引き継ぎ可能です。
ただし、UQ mobile回線のご利用による新たなポイント付与はありません。
Pontaポイント - Pontaパスは引き継ぎできますか。
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au IDを引き継ぐことで、引き継ぐことが可能です。
- auメールアドレス（@au.com／@ezweb.ne.jp）は引き継ぎできますか。
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「auメール持ち運び」（有料）にお申し込みいただくことで継続してご利用いただけます。提供条件や注意事項を事前にご確認のうえお申し込みください。
※UQ mobileご利用開始の翌日午後以降にお申し込みいただけます。
メールサービスについて - Youtube Premium無料期間は引き継ぎできますか。
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無料期間は引き継がれません。
YouTube Premiumについて - Apple Music無料期間は引き継ぎできますか。
-
無料期間は引き継がれません。
Apple Musicについて - au PAY（auかんたん決済）のご利用上限額は引き継ぎできますか。
-
引き継ぎ可能です。
ただし、ご利用上限額はご契約当日は1万円となり、翌日以降にご契約移行前に適用されていたご利用上限額に戻ります。 - au PAY（auかんたん決済）で月額課金しているサービスは引き継ぎできますか。
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同じau IDをご利用いただくことで、au PAY（auかんたん決済）の通信料金合算支払い、au PAY カード支払い、クレジットカード支払いでご登録いただいている月額課金サービスは原則引き続きご利用いただけます。
- auで現在使っている機種はそのまま使えますか。
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UQ mobileが動作確認した端末であれば、SIMカードを挿すだけでご利用いただけます。
動作確認端末一覧 - SIMのみでのお乗りかえ／機種のみ購入の場合、端末の補償サービスはどうなりますか。
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【SIMのみでのお乗りかえの場合】
・既にauで補償サービス（故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services等）にご加入済の方
お申し込みの際、現在と同じ補償サービスを選択することで継続いただけます。・端末補償サービスに未加入の方
お持ちのスマートフォンをそのままご利用（SIMのみお申し込み）の場合は、補償サービスにはご加入いただけません。予めご了承ください。【端末をご購入の場合】
UQ mobileご加入時に補償サービスへの加入が可能です。 - 「auでんき」や「auひかり」と「auスマートバリュー」は継続できますか。
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「auでんき」「auひかり」は継続できます。
「auスマートバリュー」は継続して適用されないため、UQ mobileのご利用開始後にお電話またはMy UQ mobileから「自宅セット割」へのお申し込みが必要です。
適用条件や申し込み方法については以下をご確認ください。
自宅セット割を詳しく
トラブル関連
- クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。
-
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認ください。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせいただいても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡いただくか、分割支払いでのご購入に変更、または店頭での一括支払いによるご購入をお願いいたします。※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ - ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される）
-
UQ mobile料金のお支払いを当社にて確認できていないなど、UQ mobileオンラインショップをご利用いただけない状態にあります。店頭にてご購入いただくか、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ - au ID／PW認証エラーが発生して、ログインできません。
-
au IDの認証を当社にて確認できない状態にあります。
表示されたエラーコードによって、対応方法が異なりますので以下にてご確認ください。
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