よくあるご質問

お申し込みについて

UQ mobile オンラインショップで注文する場合に必要なものを教えてください。

ご注文の契約形態によって、必要なものをご準備ください。
必要なものを詳しく

オンラインショップでご契約の場合、利用できる本人確認書類が一部異なります。
本人確認書類について詳しく

商品の購入～受け取りまでの流れが知りたいです。

UQ mobileオンラインショップでの購入の手続きの流れは契約ごとに異なります。
詳細については、下記よりご確認ください。
お申し込みの流れ

「在庫なし」と表示されている商品の入荷予定はありますか。

「在庫なし」と表示されている場合、今後の入荷予定は未定です。「予約受付中」と表示されている場合、予約完了後に入荷され次第、メールでお知らせします。

未成年はUQ mobile オンラインショップで申し込みできますか。

契約者が成人で利用者が未成年の場合、お申し込みいただけます。未成年の方を契約者としたお申し込みはできません。
※au +1 collection・オプション品を除く

UQ mobileオンラインショップで手続きができないのはどのような場合ですか。

お客様の状況によって異なります。
詳細は以下にてご確認ください。

お手続きできない例

UQ mobileオンラインショップで法人名義の申し込みはできますか。

法人名義でのご契約は承っておりません。
法人窓口へご連絡ください。
法人窓口

他社の端末をUQモバイルで使うことはできますか。

動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿すだけでUQ mobileでご利用できます。
動作確認端末一覧

ワンタイムパスワード（認証番号）とは何ですか。

ワンタイムパスワードは一定時間のみ有効な使い捨てのパスワード（認証番号）です。
詳しくは以下にてご確認ください。
ワンタイムパスワード（認証番号）について

eSIMとは何ですか。

スマートフォン一体型のSIMです。オンラインで開通手続きが完了するため、SIMカードは配送の待ち時間なくご利用いただけます。

詳細は以下にてご確認ください。
eSIMについて

お支払いについて

利用できる支払い方法が知りたいです。

ご利用可能なお支払方法は購入商品、お手続き内容によって異なります。

月々のご利用料金・商品代金のお支払い
また、お支払い方法の変更は以下からお手続きいただけます。

お支払い方法の変更

料金発生と利用可能端末の切り替えタイミングはいつですか。

ご契約方法によって、料金が発生するタイミングと端末が使用できるようになるタイミングは異なります。auと同様のため、au Online Shopサイトにてご確認ください。
料金の発生と利用可能端末の切り替えタイミング
※au Online Shopサイトへ遷移します。

UQ mobileオンラインショップでPontaポイントの利用はできますか。

一部の商品を除き、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「Pontaポイント（au PAY マーケット限定）」はご利用できません。
お支払方法

料金プラン・キャンペーン関連

実施中のキャンペーンについて知りたいです。

現在実施しているキャンペーンは以下にてご確認ください。

キャンペーン・おトク情報（UQ mobile）

おすすめの割引サービスを教えてください。

対象のインターネットサービスまたはでんきとセットで、UQスマホのご利用料金がおトクになる「自宅セット割」を提供しています。
自宅セット割を詳しく

ご家族でUQ mobileをご利用いただくと、ご家族のご利用料金もおトクになる「家族セット割」もございます。
家族セット割を詳しく

自分にあった料金プランが知りたいです。

料金プランについては以下をご確認ください。
料金プランを詳しく

機種代金や料金プランを含めた毎月のご利用料金のシミュレーションが可能です。
料金シミュレーションを詳しく

お手続き（申込後）について

注文した内容はどうすれば確認できますか。

UQ mobileオンラインショップのご注文履歴でご確認いただけます。
ご注文履歴

「ご注文番号」と「注文履歴の確認用パスワード」を忘れてしまいました。

以下メールアドレスからお送りする「ご注文内容の確認」メールに記載しております。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com

注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません。

迷惑メールフィルターのフィルタリング設定により受信ができていない可能性があります。
また、Gmailなどのフリーメールを設定された場合、フィルタリング機能により迷惑メールに自動的に振り分けされることがありますのでご確認ください。

上記により受信ができていない場合は、以下メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com

ご注文内容は「ご注文履歴」からも確認いただけます。

ご注文履歴

電話回線の切り替え/利用開始方法がわかりません。

商品に同梱されている「ご利用開始ガイド」もしくは以下「SIM・eSIM 開通手順」をご確認ください。
SIM・eSIM 開通手順

スマホトクするプログラム特典や下取りサービスを利用する場合、旧機種の返却方法がわかりません。

UQ mobileオンラインショップでご注文の場合、郵送でのお手続きとなります。
手続き方法など詳細については以下にてご確認ください。

スマホトクするプログラム（特典利用方法のご案内）を詳しく

郵送での下取り方法（個人）を詳しく

商品のキャンセル・返品・交換はできますか。

以下記載の条件を満たす場合に承ります。

●キャンセル
商品配送前にかぎりキャンセルを受け付けいたします。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、お申し込みください。
ご注文履歴

「ご注文履歴」よりキャンセルができない場合は以下よりお問い合わせください。
お問い合わせ

商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります。以下をご確認ください。

●返品・交換

←　スクロール →

ご購入の商品		交換（返品+再送） 商品の不備の場合 (商品の汚れ・傷など）	返品
スマートフォン／iPhone（アクセサリーと同時購入の場合も含む）		商品受領日を含む8日以内に限り	商品受領日を含む8日以内且つ 商品未開封品に限り
au Certified		無料保証【30日保証】対象に限り　注1)
SIMのみ契約	SIM	―	商品受領日を含む8日以内に限り
	eSIM		注文完了日を含む8日以内に限り
アクセサリー	オプション品	商品受領日を含む8日以内に限り	商品受領日を含む8日以内且つ 商品未開封品に限り
	他社製品（au+1collection）	交換（返品+再送）をご希望の方は各商品 ページの「商品詳細」下部にある製造元企 業の連絡先までお問い合わせください

• 注1)無料保証【30日保証】の条件等についてはこちらからご確認ください。

●注意事項
・返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。
 詳しくは以下の「8日間キャンセル（確認措置制度）について」からご確認ください。

8日間キャンセル（確認措置制度）について

お客さまは、以下の場合、8日以内にキャンセルの申告を行うことで、関連契約を解除することができます。
UQ mobile通信サービスは、初期契約解除の対象です。UQ mobile通信サービスⅡは、確認措置制度の対象です。
・ご自宅の電波状況が不十分な場合
※機種変更の場合は、4G LTEから5Gへなど方式が跨る場合が対象となります。
・契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
・法令に基づく契約書面が交付されていない場合

＜8日間キャンセルの申告方法＞
①ご自宅の電波状況が不十分な場合
ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合は「電波サポート24」へご連絡ください。
ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線である場合（詳しくはこちら）電波改善機器を配送させていただきます（ご自宅の訪問調査は実施いたしません）。
電波改善機器着荷・起動後も、電波のつながりやすさに問題がある場合は、当社からの「電波改善機器起動のご連絡 （SMS）」（auフェムトセル配送時に限る）受信日含む8日以内の間にUQ mobileお客さまサポートにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、UQ mobile通信サービスⅡの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申込みいただく必要があります。
※ご自宅の電波のつながりやすさに問題があるが、ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線以外のインターネット回線をご利用のお客さまは電波改善機器提供、及びご自宅の訪問調査は実施しておりませんので、UQ mobileお客さまサポートにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
※電波改善機器は5G通信サービスの電波は改善されません。

②契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合

③法令に基づく契約書面が交付されていない場合

上記①②③については以下からお問い合わせください
お問い合わせ

閉じる

・商品が既に完売しているなど、商品の交換を承ることができない場合は、返金による対応とさせていただく場合がございます。
・申告期間の考え方ついては、以下となります。
商品受領日を含む（eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む）8日以内の場合
例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
・既にご利用を開始しており、「8日間キャンセル（確認措置制度）」の適用条件を満たさない場合、返品は受付できません。
・当社に帰すべき理由による返品に伴う送料は当社負担とさせていただきます。左記以外については、代金引き換えでご注文いただいた場合の手数料含め、お客さまにご負担いただきます。
・返品までの間に通信をされた場合、通信料や日割りの基本使用料金などを請求させていただきます。
・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
・SIMのみ契約の返品については、SIMの返品は不要です。

●問い合わせ
上記条件を満たす場合は、注意事項をご確認のうえ、以下よりお問い合わせください。
・返品の場合
チャットでお問い合わせ
※ 次のページでチャット画面が立ち上がり、ご案内が始まるまで少々お待ちください

・交換の場合
ご注文履歴 「ご購入商品の不良（交換）について」
※ログイン後、「ご購入商品の不良（交換）について」項目よりお問い合わせください

注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか。

ご注文状況や変更内容によって異なります。

・商品の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1

・メールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。
ご注文履歴を詳しく
ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。

・お届け先の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1

・そのほかの変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1

※1 キャンセル・返品を詳しく

自宅セット割に申し込むにはどうすればよいですか。

お電話またはMy UQ mobileからお申し込みください。
自宅セット割のお手続きを詳しく

お手続き可能となるのは、以下のタイミングです。
・新規契約、プラン変更された方は翌日以降にお手続きください。
・機種変更の方は、回線切替後にお手続きください。

60歳以上通話割が適用になっているかはどうすれば確認できますか。

60歳以上通話割は、適用条件を満たした場合、お申し込み完了後に自動適用となります。後日My UQ mobileからご確認ください。
My UQ mobile

家族の請求をまとめることはできますか。

条件を満たした場合、まとめることができます。
詳しくは以下よりご確認ください。
請求をまとめる
※au公式サイトへ遷移します。

配送について

商品のお届け先はどこを指定できますか。

ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。
詳細については以下よりご確認ください。

←　スクロール →

商品	ご契約種別	配送先
		ご契約先住所	請求書送付先	au Style au ショップ ※2)
スマートフォン （iPhone含む） au Certified ※1)	新規	〇	―	〇 ※3)
	他社から乗りかえ	〇	―	〇 ※3)
	機種変更	〇	〇	〇
	auから乗りかえ	〇	―	〇
SIMカード （eSIMのみは除く）	新規	〇	―	―
	他社から乗りかえ	〇	―	―
	auから乗りかえ	〇	―	―

• ※1）au Certifiedは「au Style/auショップで受け取り」対象外となります。
• ※2)一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。UQスポットは受け取り対象外です。
• ※3)ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外となります。

商品	お支払い方法	配送先
		ご契約先住所	請求書送付先	その他住所
アクセサリー ※4)	一括	〇	〇	〇 ※5)
	分割	〇	〇	―

• ※4)こちらからご購入いただけます。
• ※5)au IDログインせずにご購入可能な一部商品に限りご利用いただけます。

商品の受取方法を置き配にすることはできますか。

セキュリティの観点から、配送業者問わず置き配はできません。

配送料金は発生しますか。

ご購入金額によって異なります。
詳細については以下よりご確認ください。

送料

アクセサリーのみご購入の場合は、auオンラインショップでのお手続きとなるため以下にてご確認ください。
auオンラインショップ 送料

保証書に日付や店名が書かれていません。

本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。

商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。

au／povo1.0から乗りかえ

auで契約した機種代金の支払いが残っていますが乗りかえられますか。

乗りかえ可能です。
auで購入した機種代金の支払いはauからの請求になります。

契約解除料や事務手数料はかかりますか。

契約解除料はかかりません。
事務手数料について詳しく

auから乗りかえた場合、auで加入している「スマホトクするプログラム」や「かえトクプログラム」の特典利用やプログラムの継続はできますか。

特典の利用や、プログラムの継続は可能です。

機種を新たに購入する場合
各プログラムの特典を利用するには、ご注文完了後にお申し込みが必要です。

各プログラムの特典利用方法を詳しく

auでご利用中の機種をそのまま継続する場合
auのプログラムに加入したままUQ mobileに乗りかえ可能です。

au IDは引き継ぎできますか。

引き継ぎ可能です。

Pontaポイントは引き継ぎできますか。

引き継ぎ可能です。
ただし、UQ mobile回線のご利用による新たなポイント付与はありません。
Pontaポイント

Pontaパスは引き継ぎできますか。

au IDを引き継ぐことで、引き継ぐことが可能です。

auメールアドレス（@au.com／@ezweb.ne.jp）は引き継ぎできますか。

「auメール持ち運び」（有料）にお申し込みいただくことで継続してご利用いただけます。提供条件や注意事項を事前にご確認のうえお申し込みください。
※UQ mobileご利用開始の翌日午後以降にお申し込みいただけます。
メールサービスについて

Youtube Premium無料期間は引き継ぎできますか。

無料期間は引き継がれません。
YouTube Premiumについて

Apple Music無料期間は引き継ぎできますか。

無料期間は引き継がれません。
Apple Musicについて

au PAY（auかんたん決済）​のご利用上限額は引き継ぎできますか。

引き継ぎ可能です。
ただし、ご利用上限額はご契約当日は1万円となり、翌日以降にご契約移行前に適用されていたご利用上限額に戻ります。

au PAY（auかんたん決済）​で月額課金しているサービスは引き継ぎできますか。

同じau IDをご利用いただくことで、au PAY（auかんたん決済）​の通信料金合算支払い、au PAY カード支払い、クレジットカード支払いでご登録いただいている月額課金サービスは原則引き続きご利用いただけます。

auで現在使っている機種はそのまま使えますか。

UQ mobileが動作確認した端末であれば、SIMカードを挿すだけでご利用いただけます。
動作確認端末一覧

SIMのみでのお乗りかえ／機種のみ購入の場合、端末の補償サービスはどうなりますか。

【SIMのみでのお乗りかえの場合】
・既にauで補償サービス（故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services等）にご加入済の方
お申し込みの際、現在と同じ補償サービスを選択することで継続いただけます。

・端末補償サービスに未加入の方
お持ちのスマートフォンをそのままご利用（SIMのみお申し込み）の場合は、補償サービスにはご加入いただけません。予めご了承ください。

【端末をご購入の場合】
UQ mobileご加入時に補償サービスへの加入が可能です。

「auでんき」や「auひかり」と「auスマートバリュー」は継続できますか。

「auでんき」「auひかり」は継続できます。
「auスマートバリュー」は継続して適用されないため、UQ mobileのご利用開始後にお電話またはMy UQ mobileから「自宅セット割」へのお申し込みが必要です。
適用条件や申し込み方法については以下をご確認ください。

自宅セット割を詳しく

トラブル関連

クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。

ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認ください。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせいただいても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡いただくか、分割支払いでのご購入に変更、または店頭での一括支払いによるご購入をお願いいたします。

※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ

ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される）

UQ mobile料金のお支払いを当社にて確認できていないなど、UQ mobileオンラインショップをご利用いただけない状態にあります。店頭にてご購入いただくか、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
※解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
お問い合わせ

au ID／PW認証エラーが発生して、ログインできません。

au IDの認証を当社にて確認できない状態にあります。
表示されたエラーコードによって、対応方法が異なりますので以下にてご確認ください。

ID/PW認証エラーが発生した場合