UQ mobileの
つながりやすさに関する
疑問・不安に
ズバリ！お答えします

一部エリアでご利用いただけます。詳しくはこちらを参照ください。

ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合は「電波サポート24」へご連絡ください。
ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線である場合（詳しくはこちら）、電波改善機器を配送させていただきます（ご自宅の訪問調査は実施いたしません）。
電波改善機器着荷・起動後も、電波のつながりやすさに問題がある場合は、当社からの「電波改善機器起動のご連絡 （SMS）」（auフェムトセル配送時に限る）受信日含む8日以内の間にUQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、UQ mobile通信サービスⅡの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申込みいただく必要があります。
※ご自宅の電波のつながりやすさに問題があるが、ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線以外のインターネット回線をご利用のお客さまは電波改善機器提供、及びご自宅の訪問調査は実施しておりませんので、UQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
※電波改善機器は5G通信サービスの電波は改善されません。

はい、以下の2種類の場合に通信速度が制限されます。

①ご利用の月間データ容量が上限を超えた場合
ご契約の料金プランの基本データ容量を使い切った場合、「トクトクプラン2」「コミコミプランバリュー」は最大1Mbpsに通信速度を制限します。
②直近3日間に多くのデータ通信を利用した場合（ネットワーク混雑回避のための速度制限）
ネットワーク混雑回避のために、直近3日間（0～24時までを1日とし、当日を含む直近3日間の通信量）に6GB以上のご利用があったお客さまの通信速度を、翌日にかけて制限します。