UQ mobileの
つながりやすさに関する
疑問・不安に
ズバリ！お答えします
auの回線、どこがスゴいの？
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POINT1
auは広いエリアで4G
LTEの人口カバー率
99.9％※を実現しています -
auは4G LTEで人口カバー率99.9％※のサービスエリアを提供しています。
登山道や世界遺産、キャンプ場など様々な場所で快適にご利用いただけます。- ※「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において、50%以上の場所で通信可能なエリアを基に算出しています。
- ※2020年12月末時点の情報を掲載しています。内容は変更になる可能性がございます。
- ※対応機種は4G LTE（800MHz）対応機器となります。iPhone 5、iPad（2012年発売モデル）は対応していません。
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POINT1
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POINT2
複数の周波数を活用して、
安定した通信品質を提供しています -
複数の周波数を同時に使用することで、
通信速度の向上や、安定した高速通信を実現しています。
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POINT2
複数の周波数を活用して、
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POINT3
地下鉄や、大型商業施設
でも安定した通信品質を提供しています -
auは電波の対策を行っているので通信も安定しています。
※通信品質は、お客さまのご利用状況、回線の状況により異なります。
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POINT3
地下鉄や、大型商業施設
データを使い切っても
最大1Mbpsで使える！
5Gについて
- Q UQ mobileでは5Gも使えますか？
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A
一部エリアでご利用いただけます。詳しくはこちらを参照ください。
通信品質について
- Q 切り替えてみて通信品質が悪かった場合、キャンセルできますか？
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A
ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合は「電波サポート24」へご連絡ください。
ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線である場合（詳しくはこちら）、電波改善機器を配送させていただきます（ご自宅の訪問調査は実施いたしません）。
電波改善機器着荷・起動後も、電波のつながりやすさに問題がある場合は、当社からの「電波改善機器起動のご連絡 （SMS）」（auフェムトセル配送時に限る）受信日含む8日以内の間にUQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、UQ mobile通信サービスⅡの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申込みいただく必要があります。
※ご自宅の電波のつながりやすさに問題があるが、ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線以外のインターネット回線をご利用のお客さまは電波改善機器提供、及びご自宅の訪問調査は実施しておりませんので、UQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
※電波改善機器は5G通信サービスの電波は改善されません。 - Q 通信速度の制限はありますか？
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A
はい、以下の2種類の場合に通信速度が制限されます。
①ご利用の月間データ容量が上限を超えた場合
ご契約の料金プランの基本データ容量を使い切った場合、「トクトクプラン2」「コミコミプランバリュー」は最大1Mbpsに通信速度を制限します。
②直近3日間に多くのデータ通信を利用した場合（ネットワーク混雑回避のための速度制限）
ネットワーク混雑回避のために、直近3日間（0～24時までを1日とし、当日を含む直近3日間の通信量）に6GB以上のご利用があったお客さまの通信速度を、翌日にかけて制限します。