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料金は安くてもau回線で安心の繋がりやすさ!

UQ mobileの
つながりやすさに関する
疑問・不安

ズバリ!お答えします

ズバリ! お答え1 UQ mobileはauのネットワークを使用 だからエリアも品質も安定!

auの回線、どこがの?

  1. POINT1
    auは広いエリアで4G
    LTEの人口カバー率
    99.9%を実現しています

    auは4G LTEで人口カバー率99.9%のサービスエリアを提供しています。
    登山道や世界遺産、キャンプ場など様々な場所で快適にご利用いただけます。

    • ※「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において、50%以上の場所で通信可能なエリアを基に算出しています。
    • ※2020年12月末時点の情報を掲載しています。内容は変更になる可能性がございます。
    • ※対応機種は4G LTE(800MHz)対応機器となります。iPhone 5、iPad(2012年発売モデル)は対応していません。
  2. POINT2 複数の周波数を活用して、
    安定した通信品質を提供しています

    複数の周波数を同時に使用することで、
    通信速度の向上や、安定した高速通信を実現しています。

  3. POINT3 地下鉄や、大型商業施設
    でも安定した通信品質を提供しています

    auは電波の対策を行っているので通信も安定しています。

    ※通信品質は、お客さまのご利用状況、回線の状況により異なります。

J.D. パワー 携帯電話サービス
お客さま満足度No.1
<バリューキャリア>

  • ※ J.D. パワー 2021年携帯電話サービス顧客満足度調査。スマートフォンを利用している3,900名からの回答による。jdpower-japan.com

ズバリ! お答え2 データを使い切ってもサクサクつながる!

新登場の
「くりこしプランM +5G」
「くりこしプランL +5G」
なら、

データを使い切っても

最大1Mbps使える!

節約モード利用時も最大1Mbpsで利用できます。

節約モードって?

切り替えスイッチをタップするだけで、「高速モード(ターボON)」と「節約モード(ターボOFF)」を切り替えることができます。節約モードに切り替えることでデータ容量を消費せず利用できます。

  • ※スマホプランR・くりこしプランM・くりこしプランL・くりこしプランM +5G・くりこしプランL +5Gご契約で「節約モード」設定時。おしゃべりプラン・ぴったりプラン・スマホプラン・くりこしプラン・くりこしプランS +5Gをご契約の場合、送受信最大300kbps。
  • ベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。エリア内であってもお客さまのご利用環境、回線の状況などにより大幅に低下する場合があります。また、最大通信速度は対応機種により異なります。
  • ズバリ! お答え3 よくあるご質問(Q&A)

    5Gについて

    Q UQ mobileでは5Gも使えますか?
    A

    一部エリアでご利用いただけます。詳しくはこちらを参照ください。

    Q くりこしプラン+5Gは5G対応していない機種でも契約できますか?
    A

    スマートフォン(4G LTE)でもご契約可能です。その場合5G通信は利用できず4G LTE通信でのご利用となります。

    Q 4Gと5Gの違いはなんですか?
    A

    5Gでは、4Gの数倍のスピードでダウンロードしたり高品質な映像を見たりすることができます。詳しくはこちらをご確認ください。

    通信品質について

    Q 切り替えてみて通信品質が悪かった場合、キャンセルできますか?
    A

    ご自宅(ご契約住所等)で電波のつながりやすさに問題がある場合は「電波サポート24」へご連絡ください。
    ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線である場合(詳しくはこちら)、電波改善機器を配送させていただきます(ご自宅の訪問調査は実施いたしません)。
    電波改善機器着荷・起動後も、電波のつながりやすさに問題がある場合は、当社からの「電波改善機器起動のご連絡 (SMS)」(auフェムトセル配送時に限る)受信日含む8日以内の間にUQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
    ただし、UQ mobile通信サービスⅡの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申込みいただく必要があります。
    ※ご自宅の電波のつながりやすさに問題があるが、ご自宅のインターネット回線が当社指定のインターネット回線以外のインターネット回線をご利用のお客さまは電波改善機器提供、及びご自宅の訪問調査は実施しておりませんので、UQ mobileお客さまセンターにご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
    ※電波改善機器は5G通信サービスの電波は改善されません。

    Q 通信速度の制限はありますか?
    A

    はい、以下の2種類の場合に通信速度が制限されます。

    ①ご利用の月間データ容量が上限を超えた場合
    ご契約の料金プランの基本データ容量を使い切った場合、「くりこしプランS +5G」は最大300kbps、「くりこしプランM +5G」「くりこしプランL +5G」は最大1Mbpsに通信速度を制限します。
    ②直近3日間に多くのデータ通信を利用した場合(ネットワーク混雑回避のための速度制限)
    ネットワーク混雑回避のために、直近3日間(0~24時までを1日とし、当日を含む直近3日間の通信量)に6GB以上のご利用があったお客さまの通信速度を、翌日にかけて制限します。

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    新規のお客様 新規でSIMのみをご購入とくりこしプラン +5G(S/M/L)をご契約の方 3,000円相当(チャージ)(不課税)還元 MNPのお客様 auまたはpovo以外からののりかえ(MNP)でSIMのみをご購入とくりこしプラン +5G(S/M/L)をご契約の方 くりこしプランS +5G 6,000円相当(チャージ)(不課税)還元 くりこしプラン +5G(M/L)10,000円相当(チャージ)(不課税)還元 9/10開始 料金そのままで[12ヵ月間]データ増量!増量オプションⅡに入られた方は3,000円相当(チャージ)(不課税)増額