端末補償サービス

故障時の端末交換サービス、修理サービスの他、
盗難・紛失時の補償サービスをご提供します。

提供料金

月額料金：418円（税込）／月

お申し込み

必要

  • UQ mobileが提供する端末（Android）
  • 上記端末購入時のみご加入可能

補償内容

提供内容 端末補償サービス会員 （参考）非会員
月額料 418円（税込） -
端末が故障した
際の補償※1		 端末交換
サービス※2		 自然故障 1年目
（メーカー保証）		 無償 -
2年目以降 5,500円（税込）/1回目
8,800円（税込）/2回目
（年2回まで）
部分破損
水濡れ・全損
預かり修理 自然故障 1年目
（メーカー保証）		 無償 無償
2年目以降 上限5,500円（税込） 実費
部分破損
水濡れ・全損
代用機利用料
（1回のご利用につき）※3		 1,100円（税込） 1,650円（税込）
端末が盗難・紛失した
際の補償		 盗難・紛失 11,000円（税込）補填

UQmobile端末購入代金から11,000円（税込）補填します。

 実費
  1. 付属品（電池パック、バックカバーなど保証のないもの）は対象外となります。
  2. 原則同一機種・同一色の提供となります。在庫状況により他の色・機種となる可能性があります。
  3. 代用機の破損の場合は修理相当額、盗難・紛失・未返却の場合は機器代金相当額をご請求します。
    （破損：最大5,500円（税込）、盗難・紛失・未返却：オンラインショップ販売時の金額）
  • 詳細はこちらの端末補償サービス規定をご確認ください。
  • オプション廃止をご希望の方は、my UQ mobileでのお手続き、あるいはUQ mobileお客さまセンター（UQ mobile）にて受付します。
  • オプションを廃止された場合、再加入できません。

端末補償サービス規定はこちら

端末交換サービスと預かり修理

端末交換サービス 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
預かり修理 現在ご利用中の端末をメーカーへ修理に出します。修理中は代用機をご利用いただく事もできます。

故障時の受付窓口

端末交換サービス UQ mobile端末補償サービス受付センター 0120-466ｰ446（通話料無料）、受付時間（9:00～21:00）
※お掛け間違えの無いようご注意下さい。
預かり修理
  • 預かり修理はUQスポットでもお申し込みいただけます。UQスポットの情報はこちらよりご確認願います。

端末交換サービスの流れ

1UQ mobile端末補償サービス受付センターへ電話します。
2翌日～翌々日に新しい端末がお客さまのご自宅へ送られてきます。

有償での交換の場合、新しい端末を受領される際、端末交換サービス利用料金を宅配業者へお支払いいただきます。
新しい端末の他、故障端末返却用の宅配便伝票と手続の流れを記載したパンフレットが同梱されています。
なお、端末の入っていた段ボールは故障端末返却に利用しますので捨てないでください。

3お客さまにてSIMカードの差し替え、初期設定を行います。
4新しい端末が送られてきた際の段ボール箱に故障端末を入れ、 同梱されている宅配便伝票を貼付し返送します。

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